吃完简单的早餐，新田被尚美催着去了前台登记处。一时半会儿也不会让他办理客人的入住手续，所以今天的工作就是站在后面观看、学习工作人员的工作方式。当然，新田的目光不会放过任何一个入住的客人。在众多来客中如果有人异常冷静不动声色，说不定就是潜入饭店策划第四起杀人事件的人。
即使是这样，新田感到来客真是千姿百态。即使都是商务人士，给人的感觉也是千差万别，有的身着高档服饰，也有的就是普通的西装皮鞋，一脸倦容，疲劳不堪。有的人对饭店工作人员傲慢无礼、妄自尊大，也有的人语言温和、态度恭谦。
也许今天是周末的缘故，旅行的客人要比商务人士多一些。很明显是出来家庭旅行的四位客人，看样子像是从寒冷的地方过来的，嘴里一个劲地说“还是东京暖和啊”。貌似父亲的男子，还没在登记单上签名就先向尚美询问了去东京迪斯尼乐园的路线。尚美没有催促客人签名，而是拿出观光地图，耐心地给他介绍，丝毫没有不耐烦的意思。
当然，也有的人乍一看像痞子一样。一个嘴里嚼着口香糖的人大摇大摆地走到前台，只说了一句“佐藤”。当被川本问到名字时，那人的两条细眉毛立刻挤到了一块儿：“就是刚才打电话的那个人，快给我登记单，我要办入住。”
男人签字的时候，川本小声问山岸尚美，该不该收押金。尚美简短地说了一句：“不需要。”
行李员走近前台，川本把房间钥匙交给他。
“我自己来就行，不用跟着了。”男子说完夺过钥匙走了。
新田的目光紧追着男子，忽然看见一个打扮花俏的女人出现在他身旁，挽起男子的胳膊一起向电梯走去。
看见客人走远了，新田问尚美为什么不收他的押金。
“理由很简单，我猜想他肯定会拒绝交押金。”尚美回答得很干脆。
“就因为这个？”
“那个时候旁边有很多客人，如果我们和他僵持不下的话，其他的客人肯定会不高兴，也会给排队等待的顾客带来不便，所以遇事要随机应变。”
“也许如你所说，那位客人会抱怨，但是这样做的话不是等于破坏规矩吗？虽然顾客就是制度，但该收的钱不收这也太奇怪了吧？碰到难缠的客户就什么都听他的话，如果他不想交住宿费呢，你该怎么办啊？”
