“你做了那么久的ABC都不知道？”顾客笑着说。
吴小丽说：“什么事？”
“就是回收瓶子的事呀。”
“收ABC的瓶子？我也是刚刚才知道的。”
“这可是个发财的大路子呢！”
“什么发财？发什么财？”
“发ABC公司的大财呀！”
“发ABC公司的什么大财？”
“是呀！收购你们ABC产品的瓶子，拿到ABC公司去退货发财呀！”
“还有这事？！”
“哟！你看看你还不知道呢！你也太孤陋寡闻了吧！做这事比你卖ABC产品要赚钱多了，钱来得快！有机会的话我都想去做呢！”那个顾客接着说，“我说这ABC公司就是傻得可爱！搞什么无条件退货制度嘛！用完产品觉得不满意，还可以拿着空瓶子去要求全额退款。这么做意味着什么？这还不等于白送钱给别人吗？”
吴小丽听得唏嘘不已，觉得不可思议。
对方接着说：“我们东州市还算不了什么呢！只不过是二道贩子而已。真正的大老板在广州、北京、上海那些大城市呢！东州这边的人收购来瓶子再卖给那些大老板，然后由那些老板统一拿到ABC公司去退货。听说那些大老板可赚了大钱了！几个月就赚了上百万呢！我说小吴呀，你还卖什么ABC产品啊，又辛苦又赚不了几个钱，干脆你也去收购ABC的瓶子得了！”
这个人的话很快在ABC公司得到了证实。一个月后的一天，吴小丽被通知去广州ABC公司总部开会。这个会公布了ABC产品新的退货制度。
ABC中国公司的董事长在会上说：“今天把大家召集到这里来，主要是想通报一下公司新的退货制度。相信大家这一年来也听说了这个事情,这是我们公司当时没有考虑到的。我们万万没有想到：我们对消费者做出的‘无条件全款退货’承诺会成为别人的发财之道，这是我们公司包括美国总部在内都没有想到的。大家知道，ABC公司从成立到现在已经有近40年历史，在全球80多个国家和地区销售产品，实行的都是‘无条件全额退款’制度。在其他国家和地区虽然也有人来退货，但退的数量是很少的，很少是恶意退货。没想到我们对消费者的这一承诺在中国市场上竟然遭遇了水土不服，被那些头脑聪明过头的人当成了‘摇钱树’。一段时间来，在公司的发货点，每天都有人拿着大量的空瓶子、伪造电脑购货单来要求退货。刚开始我们并未在意，心想可能是消费者还不太接受ABC产品的缘故。但是我们吃惊地发现，那些拿着空瓶子来退货的人越来越多，有的人甚至每天都来，成了老面孔。后来我们调查发现，在广州、上海、北京这些大城市，竟然有了一种新兴职业，那就是收购ABC的空瓶子！对此我们真的很吃惊，怎么会有这样的事情发生呢……”
