在广州海珠区有一家拥有三千多餐位的大型中餐厅。楼面经理站在收银台不远的地方巡视着大厅的情况。忽然一位中年妇女走到她的面前说："我要投诉。"经理忙问什么事。那妇女气愤地说："今天我在这里吃饭消费了三百多元，我在收银台买单刷卡的时候看到别人都有赠券送，于是就问我的赠券呢，收银小姐就说等一等。果然，到我刷完卡的时候，她就给了我1张30元的赠券。可是，4天前我也在这里消费，花了四百多元。我忘记了带信用卡，是部长收了我们500元现金替我们买单的，她找钱的时候并没有给赠券。当时我们都还不知道有赠券，所以也没有问她，40元钱呀！是不是她把我的赠券私吞啦？"
经理又问："那天你们来是吃饭还是喝茶，要是喝茶是没有赠券送的。"
"当然是吃饭了，七个人喝茶能喝到四百多块吗？"
"你是在哪一个房间？"
"在大厅。"
"还记得是哪位部长帮您买单的吗？"
"那我就不记得了，是老公付的款。"
经理想了想，对她说："这样吧，你把你的联系电话号码留下，我了解一下情况，如果能查出确实是没有给您赠券我就补给您，但是时间过去好几天了，您又忘记了是哪位部长，要调查清楚可能有一定难度。"
最终，那位女士虽然被暂时平息了怒气并离去了，但是她的话却一直久久地搅动着经理的心弦："你们这么大的餐馆，连部长都不老实，说明你们的管理很有问题，这很难使人相信你们的诚信。如果这事情你查不出来，给我一个合理的说法，今后我和我的家人朋友都不会再踏进你的餐馆。"
经理想，诚信位列我们企业精神之首，是我们管理员工和服务顾客的必不可少的最重要的思想素质。我们开展赠券活动，是真真实实的让利，目的就是要制造滚动消费的效应，以达到增加人气、留住客人的目的。可是，自己的员工如果心存歪念，把这赠券放进了自己的口袋，送给家人或朋友，那么，就不光是我们开展活动的目的不能达到，还会适得其反，驱赶了常客和潜在的客人，并造成极坏的影响，破坏了我们餐馆的诚信形象。再说，部长是管理者，是教育服务员的责任人，其身不正，何以服人！如果他们都假公济私，那么这管理肯定就会出问题，团队精神就会遭到破坏，歪风邪气就会蔓延。于是，他下定决心，一定要把这件事查个水落石出。
