考点十四 差别化战略
1．差别化战略的概念
差别化战略指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。这种战略主要是依靠商品和服务的特色。
例3—13商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是（ ）。（2009年单选题）
A．前向一体化战略 B．后向一体化战略
C．差别化战略 D．成本领先战略
【解析】C 差别化战略指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。
2．采取差别化战略的原因
采取差别化战略可以很好地防御行业中的各种竞争力量，获得超过平均水平的利润。具体讲，主要原因有：
（1）形成进入障碍。
（2）降低顾客敏感程度。
（3）有效防止竞争者迅速模仿。
3．实施差别化战略获取竞争优势的途径
（1）独具特色的商品。
（2）快捷的商品送达服务。
（3）快捷的商品维修服务。
（4）别具一格的渠道方式。
成功的差别化战略应当意味着更大的灵活性、更大的兼容性、更低的成本、更少的维护需求、更大的方便性或更多的特性。
4．实施差别化战略应注意的问题
（1）成本问题。
（2）商品或服务问题。
一般在下列情况下使用差别化战略：行业内存在许多可以使商品或服务差别化的方法，企业有可能通过多种途径建立顾客所看重的商品或服务的特色，顾客对商品或服务的需要与用途具有多样性，或者会时常发生变化，竞争者进行追随模仿要付出高昂的代价。
