大家是否一边说“我们必须现在就做”，一边却没有行动？
重要的讨论是否被冷嘲热讽所破坏？
有关重大问题的具体任务是否经常不能按时或保质保量地完成？
在以上的案例里，公司遭到了损害，个人工作受到了影响，许多客户由于拿不到合同约定的产品导致无法完成自己的计划，股东也蒙受了损失，平均损失达到投资额的35%左右。这是个两败俱伤的局面。从短期来看，唯一的赢家是该公司的头号竞争对手。
经过更长的一段时期，该公司凭借一个广受欢迎的品牌、规模经济和优秀的员工得以东山再起。但是，在此期间出现的种种问题十分可怕。对股东、员工和忠实的客户来说，情况本不该如此——事实上也不必如此。各种迹象都是明显的，只是没人注意罢了。为什么会被忽视？因为人们低估了真正的紧迫感的重要性，尤其是在开始设法解决重大问题时必不可少的紧迫感。大家从一开始就没有认识到自满情绪，也没有十分努力地去认识它。管理人员曾经几次看到了早期的示警红旗，但不知如何应对，或是不知道如何去做。有些人认为自己采取的一连串行动表明，自满情绪在消退、紧迫感在增加——但事实并非如此。所有这些错误都是可以纠正的缺点，而且在21世纪这个发展越来越快的世界上，纠正以上错误行动的重要性只会有增无减。
