自满与虚假的紧迫感
我们面临一个严重的问题。如果我们现在不采取行动，它以后可能会发展到更加严重的地步。在许多人眼里是解决方法的其实是错的，它们甚至会把事情搞得更糟。真正的解决方法确实存在，你会发现眼下它正在被应用，它能产生我们大家期盼的成果。
这个问题就是自满。我们都见识过它。然而，我们低估了它的能量和普遍性。其实，具有高度破坏性的自满无处不在，包括那些人们一而再，再而三地否定其存在的地方。
自满是否存在，并不取决于人们的谈话方式，你只要看看人们的所作所为就会明白：他们大都满足于现状；他们对绝佳的新机遇和可怕的新危险关注不够；他们沿袭以往的规范，不管是在短短几个小时里还是长年累月，不管是穿套装还是穿牛仔裤，无论是产品为上还是制度为上，他们对什么都不太关心。作为旁观者，你也许能清楚而又正确地看到，组织内部的自满很危险，过去的成功导致了懒散或自负，可是那些正处于自满情绪当中的人——哪怕是非常聪明的人——就是看不到这一点。他们可能承认面前有艰难的挑战，但总觉得那些挑战是其他部门的事。他们自认为知道该做什么，而且觉得自己正在这样做。在一个凡事慢条斯理而你在其中拥有重要职位的地方，这种态度无疑会造成问题，但比起你同时面临的几十个其他问题来说，你却认定它算不上什么大问题，从而忽视它。在一个快速发展和变化的世界里，不积极应对或因满足而固守现状——这种态度会带来灾难，而且是不折不扣的灾难。
