在实际生活与工作中，人们的感受有的写在脸上，很容易被看到，但也有很多没有写在脸上，如果不注意你是看不到的。关注他人感受，还需要关注这一部分。看得到的这一部分，我们形象地称为"冰山一角"。
透视"冰山一角"
著名影片《泰坦尼克号》中，大海上的冰山让人印象深刻。海面上，冰山只是露出一角，海面下，冰山硕大无比。船员只看到了海面上的一角，忽视了下面潜藏的危机。正因为这样，才酿成了泰坦尼克号的悲剧。
"冰山一角"是一种自然现象。这种自然现象，让我们有了一个认识--"冰山一角"的下面可能还有更大的冰山。要想了解冰山，必须深入海里。
现实中，也有很多类似于"冰山一角"的现象。
一个优秀的销售人员，在接到顾客投诉的时候，尽管顾客非常生气，甚至是破口大骂，他仍会彬彬有礼地引导顾客说出投诉的原因，耐心地帮助顾客解决问题。为什么销售人员不会因为顾客态度不好而生气呢？这是因为他知道顾客生气不是冲他本人，关键是帮助顾客一起找到解决问题的办法。
在你听到的话语声音、看到的行为举止、读到的字里行间，或许都只是对方真实感受的一部分，在这些表达的背后，还有很多需要你去了解的东西。有了这个认识，会让你对"冰山一角"下面隐藏着更大的冰山保持探寻的兴趣，研究各种可能，而不再只针对事物的表面现象--"冰山一角"轻易地作判断和下定论。
透视"冰山一角"的好处很明显：不仅能减少我们的盲点，让我们能够更加本质地了解世界，把握规律，还能让我们关注到他人的真实感受，找到他人的需求。
