群氓的天性(4)

但人们很快就发现,一所医院的死亡率是由各种复杂的因素决定的,包括接纳的病人类型、医生所做的实验性研究的数量,以及医院所提供的看护等级。每个因素都会直接影响医院的死亡率,却不能反映医疗水平。

说得更直白一些,医院要想降低死亡率,最简单的方法显然就是拒绝接受重症病人。但如果所有的医院都这样做,结果令人不寒而栗:愿意接收治疗难度高的病人的医院会逐渐变少;愿意尝试治疗高风险病例,成为疑难杂症领域权威的医院也会越来越少。如此一来,不仅医院的服务质量不会提高,医院之间还会变得越来越相似。

最近几年,大学排行榜之所以饱受批评,就是因为:如果一种教学模式在排行榜上表现不佳,就很少有大学再去试探它。排名使得勇于打破陈规的大学不得不面临更大的风险。

所以,统一的衡量体系面临这样的问题:衡量体系的地位越牢固,就越难出现离经叛道的人,或局外人,甚至是实验者。换句话说,任何一种竞争性标准都会引发群体竞争。这其中的相互作用类似于物理学中的“观察者效应”,只是人们在使用这样的衡量体系时并没有意识到这一点:衡量行为本身会影响到被衡量者的行为。

再举一个例子。在运动型多功能车(SUV)这类产品中,Jeep(吉普)无疑是个经典品牌。在我看来,美国SUV市场的开拓和发展离不开它的功劳。20年前,这个品牌就是专门在崎岖山路行驶的四轮驱动工具的代名词。如果按照这种标准来比较Jeep和其他品牌,比如尼桑或丰田等竞争对手,人们一定会认为Jeep更出色。但是,如果按照其他标准,如可靠性,那人们肯定会认为尼桑或丰田安全性更高。

如今,上述的优势对比正在趋同,像下图所示:

在这期间发生了什么事情呢?很简单,耐用性和可靠性已经成为汽车厂商衡量自己在SUV领域地位的通用标准。这就意味着,在这两个方面落后的品牌都要迎头赶上才行。如果把这种效应延伸到衡量SUV的所有标准上,比如,每英里汽油消耗量、安全度、舒适度等等,那么最终的效果就是,这类产品提供的服务会随着时间的流逝而逐渐趋同,如下图所示:

在各种产品类别中,你都可以看到同样的竞争趋势。10年前,沃尔沃轿车以其实用性和安全性闻名于世,而奥迪则以其跑车的性能和外观闻名遐迩。但如今,奥迪汽车在安全测试中已经超过了沃尔沃,而沃尔沃则在广告中向消费者承诺,开车的人可以在驾驶过程中体会到很大的乐趣。

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