顾客导向就是赢得客户的心
有竞争导向就不要顾客导向了吗？顾客永远是企业思考问题的基本来源。一家伟大的公司，永远在创造和引导顾客的需求，而不是打击对手，让其无法生存，没有这个基础，消费者价值又从何而来呢？
“打死对手”有两种可能，第一种可能是垄断，垄断之后顾客任凭宰割；第二种可能是消费者寻找替代品，远离企业。任何一种可能都是顾客受害。
我们不要因为营销技术或者社会环境的发展，就忽视一些基本的原则，营销的两大目标是不能忘记的：顾客需求（创造、引导和管理需求）、完成企业目标。
竞争必然回归其本质，即从营销手段、方式和概念炒作回归到产品创新，从整合需求过渡到创新需求，应该围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销创新。只有这样，才能成就伟大、卓越的企业，只在一个盘子里夹菜，能有多大的出息呢？
竞争，获得生存的权利；而要健康发展，则要赢得顾客的心。
