第10章 在网上建立客户忠诚度

利用互联网的力量服务客户和实现目标

互联网是我们这个时代的一场革命，不仅在于它可能给客户服务带来巨大的压力。对小企业如此，大公司也概莫能外。正如《连线》（Wired）杂志的编辑克里斯·安德森所说，带宽、内存、处理器已经非常便宜了。

但是，别以为互联网会成为你的铁杆盟友。许多本来很优秀的客户服务企业被互联网坏了声誉，因为它们没有掌控互联网，反倒是互联网操控了它们。那么如何控制互联网的力量，让它为你的客户和企业服务呢？