第7章 你的员工：选择、介绍情况、培训和巩固

预期式服务的艺术，就其核心来说，需要的是恰当的人员。你选的人要适合做这项工作，要明白他来公司的目的，要得到领导者的鼓励，接受必要的技能培训，并且每天巩固提高。

下面我们来具体讨论。