“那好，祝您旅途愉快。”
“非常感谢。”
“感谢您乘坐我们的航班。”
这样沟通又如何呢？很好，对吧？像这样的交流，即使只是与其中一名细心、友好的员工打交道，也会让我们觉得和整个公司做生意都很愉快。
现在你通过了长长的安检队伍，到达登机口。直到此时你才注意到登机牌上写着达拉斯，而不是杜勒斯。
嗯……现在你还觉得满意吗？
当然不会——如果产品或服务有瑕疵，不管服务多么热情也不会令你满意。
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