现在你能为自己的企业做一件最好的事情，这件事与新技术、规模经济或先发优势都无关。
这件事更简单。
这件事更可靠。
你能做的最好的一件事就是建立真正的客户忠诚度，每次一个客户。
当消费者成为一个忠诚的客户时，一切都会改变。对于真正的忠诚客户，你是市场上唯一的商家。所有其他品牌和商家都进入不了他/她的视线。就像恋爱中的人，忠诚客户的眼里只有你。
能够意识到客户忠诚度多么可贵的企业寥寥无几，懂得如何建立长久客户忠诚度的人更是少之又少。但是任何规模的公司都可以通过建立客户忠诚度创造丰厚的财富和稳定的业绩。经济景气的时候，拥有忠诚客户的企业比其他企业发展得更快；经济不景气时，拥有忠诚客户的企业有更多喘息的空间。
究其根本，建立忠诚的客户就是要花时间了解每个客户，然后用一套简单的系统将你对他们的了解转化为长久的商业关系。这样一来，你所提供的就不仅仅是一种商品——你将它转化成了一种私人关系。
当今企业面临的最主要威胁是，在客户看来，你所提供的不过是一种可替代的、可交换的商品。这种危险会波及你的每一个行动：不管你企业的优势现在看起来多么不可能被打破，但不论是技术优势、地理优势还是品牌优势，最终你的经营模式都会失效。而且，在这个飞速变革的时代，这种情况的发生可能比你料想的还要快。
要避免这种商品化社会的威胁，就要建立持久的、忠诚的、人性的客户关系。这才是摆脱被市场淘汰的命运的最稳妥方式。
由此带来的利润也是丰厚的。
