换而言之，从蒙特利尔到慕尼黑，从匹兹堡到巴黎，从都柏林到德里，全球接近85％的人们在工作中没有尽他们所能。这是令人震惊的人力资源浪费，这也解释了为何许多组织没有员工表现出众。
可奇怪的是，在公司里工作的人们--从不被认可的最低层人员到拥有高度权力的公司首席执行官，似乎都放弃去改变这一现象。在面对人类本质属性和人类所效力的组织本质属性之间的巨大差异时，他们都显得泰然自若。在过去的岁月里，或许我们可以忽视这一矛盾，然而，未来绝不能这样。适应性与创造力已成为未来竞争成功的必要条件。因此，公司所面临的挑战是：“彻底改造管理系统以激励员工每天都发挥才干。”
我们可以将人类的能力按照层级形式进行排列，这些能力将创造未来的成功。能力层级中最基础的能力是服从，即按照既定方向执行和遵守规则的能力。服从是基础。上一个层级的能力是勤奋。勤奋的员工具有责任感，他们不会选择捷径。他们尽职尽责，组织有序。再往上一个层级是知识与智力。大部分公司都青睐天资聪颖的员工，因为聪明人渴望提高自身技能并且愿意向他人的最佳实践学习。在智力能力再往上一个层级是积极进取。高进取心的人不会等着被别人问，被别人教，他们总在寻找新的挑战并寻找新的方法来增加附加值。再往上一个层级是创造力。富有创造力的人是好奇的，他们常用的交谈用语是：“这样会不会很酷？”能力层级的最高一层是激情。激情有时会让人们干蠢事，但激情却是让意向变为成功的“神秘调料”。拥有激情的人们会努力跨越障碍，永不言弃。激情具有感染力，正如英国小说家福斯特所说的：“一个拥有激情的人胜过40个仅仅有兴趣的人。”
如果计算上述六项能力对价值创造的贡献比例，考虑到我们正生活在高效率与高纪律性的社会中，我想比例分配如下：
激情35％
创造力25％
主动性20％
智力15％
勤奋5％
服从0％
总和100%
