竞争力的启动(7)

这个例子显示,挑剔的客户一旦进入市场,可将原先挑剔的客户态度、使用经验转化为竞争优势。要回应这样的竞争对手,原本的企业必须更加努力,这也会使整个产业升级。挑剔型客户、离职员工也会带来相同的扩散效应。另外,当一个产品能很快掀起市场旋风时,它也会刺激客户、新加入的企业、多元化经营的企业采取应对措施。

相关产业的表现会直接、间接地影响到新产业的出现。当下游企业或相关产业往上游发展时,它会带动国内产业结构的投资和创新。成功的上游供应商则常常进入下游产业。以瑞典为例,山特维克公司是由特殊钢材转攻上游采矿业,而斯凯孚是由特殊钢材进入下游的滚柱轴承产业。基础好的上游企业往下游发展时,可以凭借技术、资源、品牌知名度、营销网络和技术经验等竞争优势,使得下游产业的竞争态势大变。

上游供应商进入下游产业时,也会为新产业带来竞争优势所需的垂直整合。同样是产业的新加入者,垂直整合的本国企业对新产业的忠诚度较高,若它们在其他国家创业,也许就不会这么投入。垂直整合后的企业之所以为了战略考虑向上下游扩张,是因为上下游的产业与本身息息相关,它们甚至把既有的品牌形象也拿来作为赌注。因此,整合后的企业决策谨慎,不太会计较短期获利能力。

成功的上游供应商即使自己不进入下游产业,也仍然是扩散效应或产业新鲜血液的主要来源。因为当上游产业的员工发现新机会和新技术时,往往会辞去原职,自己跳入下游领域竞争。他们成为上下游产业之间的转包商,降低了产业之间的门槛。像日本强劲的零件供应商就使得缝纫机、汽车音响等产业的新人辈出。

同样的理由也可以解释,为什么相关产业的竞争优势会引来新面孔加入该产业。一个有竞争力的产业通常会时时留心相关产业的动态。以意大利为例,集中在蒙特贝卢纳区域的雪靴产业,是当地登山鞋产业的原动力。某一产业要踏入相关产业的时机绝非凑巧,它的多元化通常是在产业本身出现饱和或走下坡之际,因为这类趋势使所有竞争者同时面对相同的问题,因此一大批企业不约而同地往相关产业转进,模仿只是整个过程的附带动作。

由其他相关产业跨行而来的产业新鲜血液,正如由上游供应商或下游客户转进的企业,因为本身已有独到而且可供转换的技术班底,对国家发展出竞争优势有格外重大的意义。以日本为例,日本的许多电脑企业是由消费电子领域转入的。这些企业也许在台式电脑的表现上并不起眼,但在最近兴起的轻薄小巧、液晶显示的笔记本电脑上却大有收获。因为日本的消费电子企业本身具有独特又可转换的技术,而这些领域并不是美国或欧洲竞争者所擅长的。

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