钻石体系的四大要素(30)

民族文化对管理模式的影响,也反映在教育、训练、培养领导人才、团队与组织的关系、个人创造力、决策方式、企业和客户关系、公司内部的合作能力、对国际化的态度,以及劳资关系等方面。它们对竞争优势的影响因不同的产业形态而各有利弊。其中最重要的一项可能是劳资关系,因为它与企业的改善和创新能力有关。

民族主义对企业管理和组织形态的影响,很难找出通则,其中比较重要的层面包括:人民对权威的态度、人际交往的形式、员工对主管的态度、主管对员工的态度、社会对个人或组织行为的规范,乃至于专业标准等。这些文化源自于教育系统、宗教和社会的传统、家庭结构,乃至于其他无形但具有独特意义的民族特征。意大利的小型企业和家族企业,就反映了当地人反对权威的观念。意大利人强调高度的个人主义,真正能产生约束力的是家庭或家族。因此,直到今天,意大利人还保留着紧密的家庭结构,多半也喜欢在家庭附近活动。家庭成员同在一家公司工作是很平常的事,新公司的成立往往也是为了配合子女的创业需求。

第2章中曾提到,推进企业走向国际化竞争的动力很重要。这种动力可能来自国际需求的拉力,也可能来自本地竞争者的压力或市场的推力。另一个重要条件则是管理者的态度;例如管理者对旅游的态度,就是民族特性对国际观或国际化的影响因素之一。在瑞士和瑞典,旅行是当地人生活中的一部分,而且已经形成传统。本书所研究的一些瑞士产业中,部分企业的创办人甚至是在国外生活或受训后才回国创业,因此当它们的企业要发展海外子公司时,第一个考虑的必然是当初所住过的国家。另外,瑞士和瑞典的企业很懂得如何规划需要长期发展的产业、如何培养这类产业的国际竞争优势,在与外国政府和客户接触时,也能很有技巧地维系良好关系。

形成企业国际观的另一个因素是当地人对外语的态度。乍看之下,日本人在学习西方语言时好像困难重重,而且日本文化也不是外向型文化。但日本企业还是能够实现国际化,原因是日本人拼命学外语,在背后驱动这种学习态度的正是国内市场饱和与同业竞争者带来的压力。

政府政策也会影响企业的国际化。政府管制外汇或限制外国人投资就是最直接的一种。长期以来,意大利政府对外汇或外资的限制很严,结果导致意大利企业很少能在外资竞争激烈的产业中成功。然而,政策工具也可以成为一些产业国际化的推动力。瑞士和瑞典的中立国角色,使得该国企业在发展政治相关产业的国际渠道时,阻力大为减小。此外,有些国家的政府通过政策控制企业管理阶层的国籍比例也会影响企业在海外发展的能力。

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