全球竞争乍看之下似乎减少了国内市场的重要性,实则不然。国内市场深深影响了企业认知与诠释客户需求的能力。导致这种情形的原因有很多。第一点是注意力。企业对周遭需求的注意力是最敏感的,所需的成本也最低。新产品开发部门或研发计划的负责人作决策时,很少会考虑本地市场以外的需求。企业的产品如果能在本地市场取得成功,它所获得的自我肯定与掌声也是最多的。此外,国内市场的客户压力是企业最直接的压力,而文化和地缘的一致又使彼此间在沟通过程中可能造成的误差降到最低。
但国内市场的重要性不只在吸引企业的注意力而已。了解客户的不二法门是接近客户,而国内市场除了为企业提供对客户更多更充分的认识、行动上更多的自信外,还可以让客户与公司的技术主管、管理层直接面对面沟通,以便充分掌握客户的处境等。如果企业是和外国客户做生意,可能很难有这些好处,因为如果企业的决策层与当地无法融合也不熟悉当地客户群,即使该公司在当地的分公司获得充分授权、完全本土化,其仍会遭逢一项困扰,例如,如何把当地市场的变化和客户需求的状态充分传达到总公司。基本上,产品是根据母国市场的需求而设计的,所有的考虑都指向母国市场。在产业的国家竞争优势中,母国市场的客户形态具有关键性的意义。企业若无法掌握母国市场的损失,就无法完全靠出口来弥补。本国市场要能产生国家竞争优势,还必须具备以下3项特色。
细分市场需求的结构第一个条件是需求的结构,也就是市场需求呈现多样细分。在绝大多数的产业中,市场需求可以被细分。以民航机产业为例,它的产业结构可以分成很多环节,从飞机的规模大小到航线长短等,本身结构相当复杂,而且与环境关系十分密切。其中有一些产业环节会显得比较有国际市场。
因此,当一个国家的内需市场和国际市场的主要需求相同,而其他国家却没有这样的条件时,这个国家的企业就比较容易获得竞争优势。瑞典能在远程高压电传输设备产业中领先全球,原因就是该国的钢铁、造纸等能源密集型产业与发电厂所在地、人口密集的南部地区距离甚远。地理特色刺激了瑞典在这个产业环节中的需求。
很多人认为,产业的竞争优势应该与它的国内市场大小有关,因为市场会影响规模经济的大小。然而,国内市场对某个产业环节的需求量,不必然与这个产业的国家竞争优势相符。而企业的国内市场规模就算不大,照样可以进军国际市场,撑出规模经济来。