高层次的竞争优势则包括高级技术的所有权、在单一产品或服务上的差异,这是一种营销时积累的品牌信誉或客户关系的持续,是比较稳固牢靠的竞争优势。高层次的竞争优势通常有一些特征。首先,就是企业要获得更先进的技术与能力,像高级专业人才、内部技术能力、与主要客户保持密切关系等。其次,高层次竞争优势通常是借由长期积累并持续对设备、专业技术、高风险研发、营销的投资而来。广告、营销、研发等会创造许多有形无形的资产,表现在外的就是公司信誉、客户关系与丰富的专业知识。一般而言,能抢先行动的企业就表示它比同业更早投资发展相关领域,竞争者必须投下相同甚至更多的资源才能复制同样的优势,找到切入的机会。最后,最长久也是最扎实的竞争优势是,不断投资上述各项目,并使有关特征表现得更好,进而培养出自行发展的动力。当企业快速而持续地在科技研发、市场开拓、全球服务网络以及新产品推出等方面投资时,通常会使竞争者更难以招架。高层次竞争优势不仅使企业永续生存,同时也与高生产率互为表里。
生产成本的优势通常不如产品差异有价值。因为任何新型而低廉的资源,或更简单的生产方式一旦问世,都会使原来以成本优势领先的企业地位尽失。例如,低廉的工资可能有碍企业追求更高的效率。这与以产品差异为重的竞争所产生的优势完全不同。此外,新的产品设计方式,或其他形式的产品差异也会淘汰成本上的优势。
企业持续竞争优势的第二项重要条件是:竞争优势的种类与数量越多越好。如果企业只靠一种竞争优势维持竞争力(如拥有廉价的材料或低成本的产品设计等),其竞争对手就可以集中火力在这些领域,以期打成平手或后来居上,因此长期领先的企业多半会经由价值链发展多样化的竞争优势。以日本小型复印机业为例,它们拥有先进的产品造型、制造成本低的弹性制造系统、触角广泛的营销网络、产品质量稳定等筹码。如此多样的优势自然拉开与竞争对手间的差距。
第三项也是最重要的一项:竞争优势的持续力是一种持续的改善和自我提升。假如一企业把盟主宝座久放在既有的竞争优势上,迟早会被别人取而代之。企业要保持竞争优势,本身必须成为一个不定向的飞靶,在竞争者赶上旧的优势前已发展出新的优势。要做到这一点,首要的任务是毫不松懈地改善公司的既有竞争优势,以更高效能的方式善用设备或提供更坚实的客户服务,都将使竞争者难以迎头赶上。
就长期的角度而言,永续的竞争优势有赖企业将其资源优势从层级的提升与扩张,转变为形态上的优势。日本汽车企业正是借此模式成功。它们最初以廉价的人工成本发展式样简单的平价汽车打入国际市场,当劳动力成本还能维持优势时,产品已经开始往高级路线蜕变。随后日本人大量投资兴建现代化工厂以掠夺经济规模,进而展开技术创新,成为发明零库存生产技术和提升生产率的先驱。这次转型使得产品质量更佳,维修率降低,客户满意度优于别国的竞争对手。近年来,日本汽车企业已成为高级生产技术的代言人,而且推出款式新颖、价位不凡的品牌车。