我很感谢有这样忠诚的客人给我们提出这么真诚而又宝贵的建议。但这样的事情发生，真的让我很着急、很心痛。我们一个堂堂的值班经理，因为这么一点小事就把客人得罪了，而自己却抱着无所谓的态度，根本就不把这件事放在心上。当自己的行为得罪客人时，根本就不向上级反映。一个值班经理都可以用这样的态度对待客人，那么下面的普通员工会用怎样的态度去对待客人？这样的态度，如何起带头作用？如何保证客人的满意率？低峰期本来客人就寥寥无几，我们没有想办法去更好地为客人服务，反而在得罪客人，这真的让我很不解，我们这些干部究竟是在做些什么？
在海底捞工作这么长时间了，我知道这件事情真是件大事儿！
袁哥立即让我打电话核查这件事情。
我核查的结果是：这件事情基本属实。
自从看了这封邮件，袁哥的眉毛一天一直没有解开过。经过反复思考后，袁哥决定结合前段时间员工的投诉短信写一篇文章，让大家开始反思企业存在的问题。
袁哥开始叙述，我就在电脑上写。
他给我看了两条短信，让我把它们放到文章里。
一条内容是：“袁哥，是不是海底捞的管理层就可以为所欲为，就可以赌博上网……”
另一条是：“你们五店的员工在506宿舍赌博，封顶50，刚发工资，请注意！”
袁哥最后进行了以下总结。
