第三章(5)

事实上,这款汽车的确有一些吸引人的特点,比如每加仑33英里的节能发动机,精致的内饰和高质量铬合金固定装置。但是,作为“从东方引入美国的第一辆汽车”,在与其他美国本土汽车品牌的竞争中,Toyopet还是以惨败收场。这款车的驾驶体验与其说是开汽车,不如说是在开坦克,而且还比其他国外品牌汽车的价格贵了许多。在美国上市一年后,Toyopet只售出了287辆。于是,1961年,丰田公司停止了在美国市场的汽车销售。对丰田来说,这次失败是个沉重的打击。

从那时起,公司卧薪尝胆,从失败中吸取教训。经过多年的努力,公司终于在2007年超过通用汽车公司,成为了全世界最大的汽车制造商。但是在过去几年中,丰田的产品出现了严重的质量问题。有些人认为,丰田全球扩张战略过于激进,致使其享有盛誉的丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)未能有效地部署到世界各地的所有工厂。而新的调查结果显示,丰田公司2009年的大批召回事件其实应归咎于司机的驾驶失误,而非丰田制造过程中的缺陷导致。2010年2月,MIT斯隆管理学院教授麦克· A.卡苏玛(Michel A. Cusumano)称,“就我们所知,在生产管理领域,丰田公司依然是全世界最优秀的制造公司”。

汽车由成千上万个机械部件构成,可以想象其制造过程的复杂程度。但尽管如此,与竞争对手相比,丰田公司一直能够以更短的工时、更低的存货量和更少的缺陷,生产出更高质量的汽车。著名的“丰田之道”(Toyota Way)不仅意味着遵循精益的生产和管理技巧,而且在所有生产线工人和经理主管的心中,都深深地刻下了持续进步的文化烙印。

“丰田之道”以系统和工具为基础,帮助人们持续提高工作水平。这种方法在需要标准化或严格管制的任务中尤为有效。如今,虽然汽车生产中的很大一部分已经实现自动化,但依然在很大程度上以亨利·福特传承下来的基本原则为基础。丰田的与众不同之处就在于,当员工进行重复性工作时,他们在每一次重复时都试图取得一点小进步,以降低次品的发生率。

丰田公司的经理也曾直言不讳地指出,说这种文化现在越来越难以复制。近期出现的生产问题显示,工人们曾一度严格遵守的合作行为方式和精准的执行力,在如今却出现了漏洞。公司还能找回昔日的光彩吗?《丰田之道》一书的作者杰弗瑞·赖克(Jeffrey Liker)曾说过:“在工厂中及时让问题曝光,并在真正的重大问题出现之前及时停止生产,丰田在这方面堪称典范。危机事件的真正原因,在于未能严格遵守丰田之道的所有原则。目前,若想解决问题,还是只能依靠丰田之道。”

好的指挥与乐团模式的特点之一,就是在个人需求与团体利益之间找到平衡关系。如果极端强调一致性,将一致性理解为精英统治和排外情结的代名词,那么就很可能会出问题。法国作家伏尔泰曾说过,“最好是好的敌人”(le mieux est l‘ennemi du bien)。如果过分追求完美,到达某种程度后,就会对生产力产生负面影响。优秀的指挥和乐团能够感知到这条界限的位置。

指挥与乐团原型的真正意义是什么?指挥,就是一丝不苟的任务管理者,他要确保乐团整齐合一地按照乐谱进行演奏。而对于乐团成员来说,如果他们想要形成团结一致的集体,就必须依据规则进行演奏。

如果组织规模较大,组织成员的工作性质又比较独立,就很难让每位成员看清全局,也不容易让所有人统一行动。但是,正如第6项特征中即将指出的一样,如果指挥能强调乐团成员之间的共同点,培养成员的归属感,就可以激励人们走向成功。同时,指挥在招聘成员时也应认识到,乐团不是一个真空的环境,喜欢特立独行的人并不适合在这里工作。此外,只有追求完美而不惜一遍又一遍重复具体细致工作的人,才能成为优秀的乐团成员。

通过充分的培训和导向,确保乐队能精准地完成任务

新成员若想融入乐团的文化,不仅要通过严格的筛选,而且要接受深入的培训。指挥的职责就是确保整个团体的同步性。弗雷德里克·温斯洛·泰勒用了长达20到30年的时间,来思考并完善其作品《科学管理原则》的核心思想。著作于1911年出版,那时,他已整理出一整套配合此书的案例,当这些案例映射到不同读者身上时,就可以体现科学管理理论的功效和长处。

1911年10月12日,在新罕布什尔州汉诺威(Hanover,New Hampshire)举办的科学管理大会中,泰勒应邀作为主讲人发表讲话。他用自己最喜欢的比喻—外科医生与学徒,说明了他的观点。

在科学管理问世之前很久,世界上手艺最精湛的技师就已经用上这门学问了。我们每个人都认识这位技师,他就是现代外科医生。

这位手艺精湛的技师如何培养他的学徒呢?你们觉得,当年轻的外科医生来到老医生面前,老医生会说这样的话吗?“孩子们,现在首先需要的是你们的主动性。我希望你用你的智慧和独创性,想出外科手术的最佳方案。当然,如果我们要做一条腿的截肢手术,就找个电锯来把骨头锯断……如果你有别的好办法,找个斧头或者铁锨什么的,随你的便。我们想要的就是你的独创性,这就是我们找你来到这里的初衷。”

而老医生给学徒们的真实教导是这样的:“永远都不要想着独辟蹊径。你要首先学会我们掌握的所有最佳方法,也就是现代外科医学所知的所有最佳方法,否则不要开动你独创的思想。所以,你要做的,就是努力学好现代外科医学截至目前所知的最佳方法,然后,当你对目前的所有方法都驾轻就熟之后,再向前推进。这时,你就可以充分利用自己的独创性了。”

泰勒的核心思想是,在学徒有能力自己作决定之前,需要在最佳实践的扎实基础之上接受充分的培训。换句话说,没有规矩不成方圆。

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