第二章(8)

在头几年的发展时期,星空联盟属于虚拟经营,没有实际的公司办公地点,全靠遍及世界的成员公司代表这一品牌。但是联盟迅速扩张之后,原本的结构就不再适用了。达成共识的过程需要大量的时间,效率极低。每加入一名新成员,其复杂性就又多了一层。加拿大航空公司营销协调专员多琳·莱莉(Doreen Riley)曾说:“感觉像是那部电影《土拨鼠之日》(Groundhog Day)。当初作宣传时,我们想做一个简单明确,但冲击力很强的广告。我们一天之内可以获得所有成员的认可,但第二天大家主意就全变了。然后我们又要从头再来。”

后来,会员们决定在法兰克福设立一家管理公司—星空联盟服务股份有限公司(Star Alliance Services GmbH),帮助解决会员间的矛盾。管理公司借鉴会员拥有的经验和信息,其决策权在CEO和董事会成员手中。每家会员航空公司都拥有这家管理公司中的同等股份,一切矛盾纠纷全部上交给这家中心化的组织来进行解决。

现在,航空公司可以根据自身的具体情况选择适合的会员套餐,各种套餐享有不同的会员权利,也承担不同的职责和费用。

像克罗地亚航空公司(Croatia Airlines)、亚德里亚航空公司(Adria Airlines)、蓝天航空公司(Blue1)这样的小型区域性公司,现在能够以全面合伙人的身份加入星空联盟的品牌,而不用挂靠在某个地区性航空联盟之下。星空联盟只有在涉及全体会员利益的情况下,才会启用全票通过制。

联盟发展部总监马丁·穆埃勒(Martin Mueller)解释说:“12年的成长之后,我们的现状十分健康,任何组织若想调查联盟的流程、机构和监管情况,都没问题。星空联盟面临的问题不仅仅是日益增长的会员数量,而且会员彼此之间也存在着巨大的差异。这就需要对会员结构和监管机制予以足够的重视。”

星空联盟公司守护着这个品牌及其会员的利益,同时,各家航空公司享受着合作带来的双赢局面,可以把更多的关注投放在他们最擅长的本职工作中,更好地满足客户需求,为所在地区提供更为优质的航班服务。美联航前任总裁罗诺·杜塔(Rono Dutta)曾这样说过:“我们取得了跨越式的发展。联盟统揽全局,眼光长远,我们则作为独立的航空公司自行运作。”

由于义工是独立的决策者,希望有机会发表意见,所以,给予义工平等的机会,为组织的发展和走向出谋划策,是至关重要的。

因此,每位成员都要能获得透明的信息,得到交流的机会。在这一原型中,正式的决策流程与化解矛盾的流程显得尤为重要,这也是维持会员之间权力平衡的关键。如果某位义工手中的权力比其他义工大,那么整体结构的完整性就很难维持了。

在社区组织者和义工的结构关系中,每个人都有发表意见的平等机会,同时,也有享受回报的同等权利。

在这一原型中,权力来自于义工的力量和数量,因此,整个组织结构需要足够强健,才能收到统一的效果。萝莉塔·派尔丝在《不断前进的社区组织》一书中谈到:“联合组织内部要作好协调,权力要在团体内部得到分散。保持决策的透明度是避免产生不良的权力动向的最佳办法。联合型组织工作的一个持续性话题,就是要在权力的问题上给予足够的关注。”

随着义工数量的增长,社区组织者的力量也随之提升

随着社区组织者的呼吁被越来越多的人听到,义工的数量会不断增加。这一增长趋势一旦到达引爆点,义工团体就会获得规模化的力量,而对于社区组织者来说,这时为活动提供支持工作就会变得更加轻松。第二次世界大战时期,臭名昭著的纳粹大屠杀始作俑者阿道夫·艾希曼(Adolf Eichmann)领导了一个计划,胁迫纳粹占领诸国,让各国把犹太人移交给他们的德国领导。在维也纳、布拉格和阿姆斯特丹,艾希曼的犹太移民中央办公室(Central Office for Jewish Emigration)有组织地强迫驱逐了奥地利、捷克和荷兰的犹太人。

尽管绝大多数国家对驱逐本国犹太民众的做法十分抵制,但迫于对纳粹的恐惧,只能持默许态度。唯有丹麦人站了出来。

丹麦国王克里斯汀十世备受人民尊敬,他是第一位进入犹太人集会的斯堪的纳维亚君主。在他的领导下,丹麦社会形成了一种包容的氛围。在丹麦人民眼中,攻击本国的犹太民众,就等于攻击他们自己。有了国王和政府的带头作用,丹麦团结一致,支持犹太人民。

1943年8月,他们创造历史的光辉时刻终于到来了。丹麦造船厂工人拒绝修理德国船只的事件发生之后,纳粹曾试图将所有的犹太人关进集中营。但丹麦人民奋起反抗。上至国王下至百姓,共同收留犹太人,把他们藏了起来。在总共7800名犹太人中,纳粹只找到了477人。其他的犹太人一直处于隐蔽状态,直到丹麦人民通过渔船把他们从水路偷渡到瑞典。

富有的丹麦人资助了转移犹太人的交通费用,营救行动持续了一个月的时间,终于成功宣告结束。

约50%的丹麦犹太人一直留在祖国,坚持处于隐蔽状态,直到战争结束。硝烟过后,他们回到久违的家中,却没想到花园开满鲜花,房间整洁明亮。原来,邻居们一直在帮忙照顾他们的家。

我们能从克里斯汀十世身上学到什么?他通过自身的力量和勇气,激发了他人身上同样的潜质。一个接一个,他的臣民为了帮助他人,不惜把自己的生命置于危险之中。他就是以身作则的典范。

在社区组织者与义工原型中,说服他人采取行动的能力十分重要。没有这种能力,就无法实现义工的规模,以及规模带来的力量。随着越来越多人的加入,一个群体就能发起声势。一旦到达了引爆点,义工的大集体就有了足够的力量,能够形成巨大的影响力。

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