为了解决这个问题，戴尔通过社会化媒体指挥中心，在每一个官方账号的背后，都成立了综合性的运作团队，每一个团队都有一个主要负责人，而其他成员则是来自公司的各个相关的职能部门轮岗。一般来说，账号会由其所涉及的主要业务领域的员工负责，销售部、技术支持和客户服务部门的员工也会参与进来，起辅助作用。如果客户有问题，这些人就会根据问题涉及的不同方面及时地做出专业的解答。
目前许多企业纷纷开设官方微博，但多数企业还只是停留在开通一个微博，发布几条信息的层面，只有少数企业已经开始尝试从建设一个微博到使用和运营微博。戴尔建立的这套有效的管理体系，保证了传播内容的有效性和积极性，形成了从高层到各大部门职工，全公司集体亮相社会化媒体的公司文化，由包括公司CEO在内的高管层带头上社会化媒体，担负起了处理各种沟通、品牌代言的职责。
每一位在数字生活空间中的生活者，都是信息实体，随时可以接收和发布信息。为了充分调动员工的积极性，并保证传播的质量，戴尔专门成立了社会化媒体大学，聘请专家对员工展开有组织的培训，使每位员工都能成为企业的品牌大使，凭借和客户的一对一的直接关系，提高客户忠诚度以及对品牌的感知。
除了个人性的传播，官方传播必须要通过制度和机制，保证能持续地形成高质量的内容，而不是简单地发布信息，这样才能在海量的信息中脱颖而出，并不断地产生正面的影响力。在这方面，戴尔也进行了成功的尝试。以戴尔直通车为例，其负责人（即站长）是来自戴尔公关部社区与对话团队的员工，由他统筹安排，主要负责策划博客的整体内容，并与其他部门的员工联系，由各部门的员工提供新闻线索并进行文稿写作。之后，站长要把客户的反馈信息转给相关部门。另外，戴尔还成立了一个自愿的员工博客小组，小组成员会根据自己擅长的话题定期为博客供稿。为保证供稿的质量，每一篇在戴尔直通车上发表的文章都要经过其作者所在部门领导的评估。另外，戴尔每个季度都会评选出优秀的博客文章，在公司内部公布并派送小礼物以资鼓励。
除了员工激励，戴尔也在尝试进行量化的效果评估，其主要维度包括：流量，即戴尔社会化媒体网站的访问量；参与度，即评论数量与文章数量的比例和点击的数量等；影响力，即戴尔的博客排名、Inbound Link、被转载或采访的次数以及在Twitter上的粉丝人数；收入的转化，即戴尔的社会化媒体网站为 贡献了多少流量、多少营收；SEO（搜索引擎优化），即企业博客专注地写某一方面话题的长期积累。
必须强调，虽然互联网发展了很多年，但微博的出现更深刻地影响了企业的变化。近年来，戴尔、福特汽车、维珍航空、西尔斯控股、松下、五三银行、全美住宅建造商协会、花旗集团、美国、美国电话电报公司、斐泉、以及美国艺电终极格斗大赛都纷纷设立了社会化媒体主管。一3社会化媒体主管的职能融合了传播及营销、客户服务及支持等各部门的工作。
而类似的职能和部门是在之前企业的发展过程中所没有出现过的。
在这种看起来脱离了原有的秩序，企业似乎无法控制的传播格局内，企业应该意识到必须对现有的管理框架和传播思路进行调整，主动做出变化，主动地与生活者去沟通，以找到一种适应互联网的新的管理方式。
