商务沟通的当代议题(23)

即时信息的商务用途  当然,即时信息不只适用于儿童和家庭。几百万的企业电脑用户在工作中也使用即时信息软件,这能让他们和同事联系,问团队成员问题,当然,还能与朋友和家人聊天。比如,假设你在和一个客户打电话,客户问你一个问题,你无法回答。你可以使用即时信息软件问大厅中的同事(或者在国家另一头的同事),立刻得到答案。即时信息软件让企业的项目合作更简单,还能召开视频会议。

比如,西方出版公司拥有计算机法律研究服务--西法(Westlaw)。几年前,公司提供100% 的电话技术支持。今天,公司只提供20% 的电话技术支持,其他80% 通过即时信息提供。

出于安全考虑,大多数公司对个人在公司电脑上安装即时信息软件有严格规定。公司安装的即时信息系统更安全,更能抵御未授权的窥探。此外,很多公司提供他们自己的内部服务器,让私人沟通保持隐私。很多公司制定了政策,防止即时信息软件的过度使用、非商务使用等等。

有能力的沟通者会合理使用电子邮件和即时信息,排版他们的信息使其更易读。

3P 行动:写一份合乎道德的陈述

■ 问题

假设你是杰森,一名汽车生产商的质量管理工程师。你负责测试一个新型安全气囊设计。你的公司急于在明年的车型上安装这个新型安全气囊,因为市场上两家竞争公司也有相似的安全气囊。然而,这个新设计的测试结果并不完全成功。所有安全气囊在遇到冲击时都会膨胀,但是每100 个测试的安全气囊中有10 个只膨胀60%。这些膨胀一部分的安全气囊在大多数碰撞中还是能保护乘客的,但是与100% 膨胀的安全气囊相比,乘客可能会受到更多伤害。

在报告测试结果之前,你告诉你的上司,希望能做更多测试来保证安全气囊可靠和安全。但是你的上司解释说,公司执行官急于将这些安全气囊打入市场,几天后就想要结果。你现在很有压力,要证实这些安全气囊是安全的(确实,他们都膨胀了--至少是部分膨胀)。

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