当我们进行沟通时，我们不断做出有意的决定，判断应该包含哪些信息，剔除哪些信息。在包含的信息中，我们有意识地决定如何表达这个信息，如何强调每个要点，如何组织这个信息。一项商务调查显示，63% 被调查的经理说，产生误解的沟通削弱了他们对公司的信任。
这些决定涉及法律和道德层面--对你和组织来说都是如此。比如，一名美国的消费者要求德国汽车制造公司宝马赔偿200 万美元，因为公司没有告知他，他的车曾经受损并重新喷漆。有能力的沟通者确保他们的口头和书面信息符合道德标准，在沟通信息和未沟通信息中均是如此。
2.5 通过电子邮件沟通
在电子邮件中，信息被编辑、传递并在电脑上阅读。今天，电子邮件是最常见的沟通形式，超过了电话和通过邮政送递的信件。一项关于美国的管理层的调查显示，36% 的执行官表示在大多数管理层沟通中，他们更愿意使用电子邮件，相比之下，26% 的执行官偏向使用电话。（令人惊奇的是，面对面的沟通是不怎么受欢迎的沟通方式之一，只有15% 的执行官倾向于这种方式。）
事实上，电子邮件如此受欢迎，以至于阅读和回复邮件要花很多时间。（见问题聚焦4，“陶瓷周期总是如此”，了解垃圾邮件发送者是如何绕过垃圾邮件检测软件来发送垃圾邮件的。）管理顾问克里斯蒂娜·卡瓦纳对电子邮件使用情况进行了广泛调查，她发现，在2002 年，使用电子邮件的商务人士平均每天接收48 封电子邮件。她的调查显示，平均每天只有25% 的邮件是真实的、可以进行管理的；这些邮件需要2 个小时来处理。她发现64% 的邮件需要回复，回复每个邮件平均需要5 分钟。
你永远也无法确定除了你的收信人还有谁会阅读你的电子邮件。人力资源管理协会的调查显示，超过36% 的雇主会阅读员工的电子邮件，而70% 的雇主认为，阅读通过公司的电子沟通系统发送的任何信息是雇主的权利。
此外，电子邮件在从发送者到接收者的过程中，会经过各种渠道，这封邮件可能会被未授权者通过各种方式拦截或转发。你应该把你发送的邮件当做是明信片--每个人都能阅读。并假设它是永久信息，在你和你的接收者从档案中删除它们后还存在着。
