对何人何事及何时需要谈判(3)

第四类:逻辑派街头分析型

对一般人而言,分析型的人几乎就是外星人,他们通常会对一些小玩意儿很感兴趣,工作与生活环境中充满了新颖的电子仪器,而且永远也不嫌多。他们喜欢分析事物,每份报告都会附上图表。他们也很重视细节,几乎到了令人无法忍受的地步。他们对时间和数字的掌握非常精确,绝不会说“我大概会在吃午饭的时间到达”或者“这个东西大概值一百多元”这样的话,而会说“我会在十二点十五分的时候到”或“这个东西值一百二十五元”。他们做决定的速度很慢,与人交往时也绝不情绪化。别人都认为与这类人谈判很难达成决定,因为他们永远都认为信息不足。

分析型的人适合做会计师、工程师或建筑师。事实上,在四种风格中,分析型的人最容易由他们所从事的职业判别出来。这类型的人在谈判初期就成为按部就班的谈判者,由于他们可能终其一生都接受如会计师、工程师或建筑师的训练,所以他们只能接受整齐的、有条理的、井然有序的事物。

协商谈判时,分析型的人最痛恨催促及匆忙,他们喜欢凡事谨慎、井然有序,也希望每件事都经过查证与确认,他们最喜欢说的口头禅是:“这是原则问题。”因此,这类型的人在谈判时往往犯了太过顽固的毛病。

沟通谈判时若碰上这类型的人,应对之道其实很简单,就是要精确和正确。如果他们问数字,就给他们精确到小数点后三位的数字,如果你对工程、分析、数字等信息颇有研究,可以在谈判开场时,与他们讨论这类话题,或许可以帮助你打开僵局,甚至赢得他们对你的好感。

停下来想一想

你是不是分析型的谈判者?

如果你总是需要量化数据作为埋单依据,你可能会错失许多无法以数据评估的利益,例如人情和长远信任。

试着让脑子放开对数据的依赖,偶尔退让自己的原则,客户能够给予你的利润反而更多。人格特质对谈判的影响非常巨大,不了解对手属于哪一类型,不但会让自己白费工夫而且成效也不大。

举例来说,你以为你应该对自己的提议表现出热忱的态度,用热情来影响对方,这种态度对热血型的人相当管用,因为这类型的人需要刺激;对亲善型的人而言也很有效,因为你的热忱可以带给他温暖;但斗士型的人却不吃这一套,当你自以为是地表现出热忱时,他心里只会想着:“不要对我玩这一套骗人的把戏,只要给我有用的事实就好了!”分析型的人也不可能被你的热忱打动,因为在他自认获得足够的信息以前,他是不会做决定的。

你或许认为在谈判中应该主导对话,因此当对手提出一个问题时,受过谈判训练的你会有意识地回之以另一个问题,例如:“你可以给我三个月的时间筹资吗?”“你想要三个月后再付款吗?”之类的对话,对于分析型的人有效,因为他们喜欢问问题;对亲善的人也会奏效,因为这代表你关心他的需求;但当一个斗士型的人对你提出疑问时,他想要的是明确的答案,而不是在跟你打“乒乓球”,你回答的模式在他看来是在浪费他的时间;而热血型的人也一样,除非你对他坦率、直接,否则他不会对你温和亲切。

你可能也认为,大多数的人做决定或买东西是凭感觉而非逻辑,给对方的感觉对了,他就会很快做出决定。热血型与亲善型的人确实有这种倾向,你所做的事、表现的态度若能带给他们好感,会让他们做出情绪性的决定。但是斗士型的人不会因为感情而花钱,他们只有在有利可图的情况下才会想拿出钱包,而分析型的人也不会因为感情作用做出购买决定,他们只有在觉得所有的数字都合理的情况下才会决定购买。

因此,当你清楚自己属于哪一类型,而面对的谈判对手也属于同一类型时,谈判过程会比较顺利。例如你是一个斗士型的人,你也会喜欢一个斗士型的对手,因为你们会相当实际、直接,而且遵守承诺。相反的,若你碰到的是个亲善型的对手,你就容易遇到困扰,因为他们在进退抉择之间,情感的成分居多,让你摸不清方向。

关于谈判风格特质的分类,有非常重要的一点一定要牢记在心:没有一个人是绝对属于哪个特质类别的。这里的归纳与分析仅仅是帮助你判别,提供的是参考值而非绝对值。每个人或多或少都会跨属一两个特质,差别在于哪个类别特质的比重较为明显,所以谈判风格也就较为倾向哪个类型。风格特质的归类,是要帮助你有效率地跟客户达到谈判上的契合,切勿将客户归类后,只用同一种方式与客户谈判,这样对谈判是不会有帮助的。切记!

回过头来说,只要你能心存双赢的念头,你就会淡化自己所属类型的特殊习性,愿意从了解对方的个性和做事方式着手,努力消除对立,并让对方逐渐放弃因为性格类型而设定的立场,转而将注意力放在对双方都有利的点上,让对手在觉得自己赢了的氛围中,也为你自己的谈判得分!

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