有一名叫艾丽斯的老师，对学生的要求很严格，学生们的坐姿不端正、回答问题不正确、注意力不集中，她都会毫不留情地批评指正，同学们在面前变得拘谨、胆怯，甚至不愿与她交谈，背后却议论她的坏话，嘲笑她的缺点。艾丽斯看见教学效果并不像她希望的那样，不免大失所望；同学们的态度更让她垂头丧气，她感觉自己是一个失败者，对工作缺乏信心。
在一位专家的建议下，艾丽斯决定做一个实验。这天，她没有挑剔学生们的毛病，只是充满热情地讲解有趣的知识，向积极提问和回答问题正确的同学投以赞赏的目光。没想到，放学时，一位学生怯怯对她说：“老师，你今天真漂亮啊！”
艾丽斯的心仿佛被这句话一下点亮了，她感觉到了从未有过的快乐和自信。从此，她一直保持“漂亮”的状态，而她的学生们也可爱极了，一个聪明、热情、反应敏捷、注意力集中。艾丽斯用批评和指责没有达到的目标，却用宽容实现了。
其实，每个人都有自我成长的意愿，也有自我成长的能力，只要激发其积极向上之心，一切都会自然向好的方面发展；批评、指责、抱怨只能影响别人的心情，并不能产生激励作用，所以毫无价值。
要点四：不要陷入情绪之争。
据说，德国军队有一条明文规定：遇到不满的事情，不得当场提出讨论或要求解决，必须过一段时间，待当事人心情平静下来之后再提出讨论。为什么呢？遇到问题，发生意见冲突时，如果双方头脑冷静、以实事求是的态度探讨问题，就比较容易实现良好的沟通，达成共识。如果双方的中一方带着某种情绪，或受好胜心驱使，辩论就变得毫无意义，因为闹情绪的一方决不会承认自己的观点错误，总会找各种理由辩解；决不会承认自己的责任，总会找各种借口推脱；决不会同意对方的说法，会以各种言语加以反驳。情绪之争无助于沟通意见、解决问题，只能造成彼此的反感和恼怒。因此，不妨等情绪平复之后，假如确有沟通意见的必要，想清楚了再谈；对无关紧要的事，可以永久搁置，不必再谈，证明自己的正确，其实没有那么重要，何必多费口舌呢？
不生气的活法
你会犯错，我会犯错，大家都会犯错。与其彼此指责、抱怨，不如彼此包容，减少人际冲突。
