待客关键就在最后1分钟(1)

到外地游玩,购买当地土特产回家做纪念,本就是人之常情,尤其在日本这个土产盛行之地,一个观光景点若无相关土特产可卖,对游客而言,“观光”这个旅游动作,感觉就称不上完成。

土特产店也是旅馆很重要的部门,经营得当,销售所得可观;万一掌握不到游客喜好,门面成为堆货仓库,损失不容小觑。

加贺屋的土特产店的营业额,在日本旅馆业界称霸由来已久,其中奥妙,根据加贺屋负责管理商店的“物贩课”统计,最受欢迎的产品是配茶的点心“茶果子”。

加贺屋内的土特产店共有5间,集中在1楼锦小路通道两旁,所卖的物品,一大类是北陆能登的工艺品:九谷烧、轮岛涂、加贺友禅等;另一大类是日式糕点类的“和果子”;还有北陆当地的农、渔加工产品及干货和其他衣物、玩具、杂货等物品。

其中,种类众多的和果子就包含游客进房后客房管理员奉上的洗尘茶点:配抹茶的点心“茶果子”。这份茶果子在日本旅馆的客房内都会摆设,但内容却大异其趣。有的旅馆可能千篇一律,一整年都摆同样的茶果子,甚至沿用多年不变,游客每次来都吃同样的点心。

但是在加贺屋就不一样。加贺屋一年分成春夏秋冬及初夏5季,每季3个种类,依不同季节变更客房茶点。而且,每年都会另行创新,换上另一组不同的茶点。“采购部”每年为了创作这些新的茶点都会绞尽脑汁,光为了制作1季中的3种茶点,就必须创作出15种样本,再从这15种当中选出3种,之后配合新茶点,设计出新的包装。“采购部”员工一年中都是在创作这些新茶点中度过的,十多年来创作的茶点有180多种,加上被淘汰的样本,实际上已创出900多种茶点。当每个客人在客房内品尝这些点心,不禁为它的外观美感及口感赞叹时,就是对“采购部”员工最大的鼓励。

因为这份用心,再度住宿加贺屋的游客会发现,配抹茶的日式茶点和上一次不一样,即使连住客人,今天送上的茶点跟昨天的就不同。口感、外观配合5个季节的茶点,自用美味、送人高贵,当房客品尝之后,不自觉兴起想要购买回去的念头,自然会前往土特产店选购,大量商机就蕴藏其中。

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