第三章 人言可畏(2)

e )这一术语如今仍在使用,并成为弄虚作假的代号。

美国刚建立时,流言、影射和欺骗在出版物和政治中是很常见的。早在19 世纪30 年代,企业就已经操纵了这个新建立的国家的大众媒体,早期的“便士报”之一 《纽约太阳报》就为其广告客户免费发表吹捧广告(就是把宣传材料写成日常新闻)。同一时期,美国著名的马戏团大师P.T. 巴纳姆把“扭控”的作用运用地淋漓尽致,即使在今天看来,这似乎都是很令人震惊的。巴纳姆能毫不犹豫地发表虚假宣言,并极尽夸张之能事来促进其业务,提高自身地位。1836 年,他“买”了一位老年妇女,一个名为乔伊斯· 赫恩的奴隶,并声称她已经161 岁,曾经做过乔治· 华盛顿的保姆。她死时,医生估计出她的年龄只有80 岁,巴纳姆却说受到如此欺骗,他“感到震惊,非常非常的震惊”。

虽然巴纳姆在“扭控”方面表现得相当突出,但是,最终使公关在20 世纪初成为美国一个定义明确的行业,还是那些宣传人员和公共关系代表。他们在公关的旗帜下聚在一起,执行着“扭控”的大部分功能。

正如我前面提到的,艾维· 李是最早、最知名的公关人员之一。“危机管理”的概念据说就是由他提出来的。“危机管理”,是为了回应负面事件而进行的有组织的、精心策划的沟通,是当今公共关系的基本做法之一。李于1877 年出生在一个卫理公会教派的牧师家里,毕业于普林斯顿大学,并曾经在数家报纸做过记者,包括《纽约时报》。然后,他创办了帕克与李宣传顾问事务所。1906 年,在为一些煤矿经营者服务时,李抓住机会确立了事务所的定位,并提高了自身的信誉。当时,“该死的公关”这一说法在华尔街非常普遍。作为对这一说法的回应,李提出了著名的公关活动的“原则宣言”,强调应该准确无误地向公众传递真实信息。这一宣言使公关成为一个新领域的里程碑,它把公关与宣传推动者的旧时形象区分开来,在当时,后者被认为不过是小贩和推销员之类的人。在大多数现代公共关系教材中,该宣言仍然是很重要的一部分。李在报纸上发表了这一宣言,其中部分内容如下:“这不是一个秘密的新闻处。我们的全部工作都是开诚布公的。我们的目标是提供新闻 总之,坦率地说,我们的计划是为企业和公共机构的利益,向美国报界和公众提供及时、准确的信息,以便公众能够获得和自身利益相关的信息。”

李的做法使得记者很“容易”报道其客户面临的煤矿工人罢工事件。李并没有回避问题,恰恰相反,李在每次罢工中都会发放宣传材料,而这些材料又被用在新闻稿中,记者根据这些材料对煤矿公司进行了正面报道。李的名声越来越大并吸引了很多新客户,包括小约翰· 洛克菲勒。1914 年,李成为洛克菲勒的顾问。

由于在科罗拉多燃料与钢铁公司罢工事件中采取罢工破坏战术,洛克菲勒遭到许多谴责。大家用“拉德洛大屠杀”和“血色拉德洛”之类的词来描述公司所采取的攻击行为,这种攻击不仅仅使得罢工矿工丧生,而且还造成妇女和儿童的死亡。李的第一个任务就是平息众怒。他通过发表标题类似于“为了工业自由的科罗拉多州之战”的公告为公司辩解,并因此而减少了公开的反对意见。同时,据报道,李还建议洛克菲勒当众把口袋里的硬币掏出来送给小孩子们,以此来改善个人形象。

几年后,李再次为洛克菲勒服务。这一次是因为西弗吉尼亚州全面打击罢工煤矿工人事件,70 多名矿工遇难。李再次发表文章,从积极的角度来描述他的客户。这些文章强调了煤矿主的慈善行为,并声称该公司的商店(矿工所拿到的工资只能在这些地方消费)之所以在经营,是为了帮忙保护不幸的矿工的资产,而不是为了逼迫矿工把工资还给公司。

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