第三章 如何道歉和接受道歉
人孰能无过，做了错事不要紧，只要不影响到与别人的关系，因此我们人人都应该学会道歉。
一句衷心的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。道歉可以分为三种：补偿、表达同感和承认违反规定。对于个人主义的人补偿式的道歉比较有效；对于人际关系比较看重的人基于同感的道歉将更有效；而对于那些把自己看做强大团队一部分，承认违反规则的道歉是最有效的。
掌握好道歉的学问，正确地使用道歉技巧，将使你的人生充满阳光。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须有责任感，勇于自责，勇于承认过失，勇于承担后果，才能够真心地道歉，并取得对方的原谅。
首先，道歉的前提是要了解自己错在哪里。
考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。
其次，道歉应该简短真诚。
道歉一定要出于真诚，虚假的道歉，别人只会受骗一次，第二次就贬值了。大多数人只想让你承认自己已经意识到曾表现出不够尊重这一事实。“如果我们之间有误会的话，我非常抱歉。”这是一种保持中立的方式，如果你并不认为自己做错了事情，但是很明显对方认为你错了。而“你完全正确，是我错了。”则是你体面地承认自己做错事情的一种方式。不管你如何有歉意，不要只是心里想着，一定要真诚地表达出来，让对方知道。
最后，道歉也需要艺术。
有了道歉的勇气，还要注意道歉的艺术。下列几点是应该注意的：
（1）应该道歉的时候就马上道歉，耽搁时间越久就越难启齿，有时甚至会因此追悔莫及。通常，受伤害的人要的无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类的伤害。因此，道歉时不要用过多情绪的字眼，道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度最容易得到对方的谅解。
（2）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。比如，你同别人吵架后，送去一束鲜花或一样对方喜欢的东西，很可能令前嫌冰释。这种以物传情的道歉方式，妙处就在于它尽在不言中。当然，如果你自己不便于出面，也可以求助于第三者，请别人转达你的歉意。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友，请求他为你向对方道歉。
（3）道歉时，你可以适当的夸大自己的过错，越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。或者可以采取一些补偿的具体行动，例如给对方送点儿小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法，具体行动更能表现出你的诚意。有时光嘴里说“对不起”是不够的，写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信或E-mail，表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以到达道歉的目的，又可免去一些尴尬和难看的场面。
（4）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。有时一件事迫不得已这样做了，并给对方造成了损害，你可向他说明情况，表示遗憾，但是不必道歉。
（5）别人向你表示道歉以后，应有所表示。即便是别人的歉意很不符合你的心意，也要为别人提供进一步道歉的台阶。让人碰钉子是不好的，只会使别人收回已经表示的和好愿望。在接受道歉时，呈现一个鼓励的微笑，做出积极的回应，这件事情就算过去了。你可以说：“我相信你不是有意的。”或者“我知道你的感受，别担心，谢谢你的道歉。”
如何在遭到侮辱后还能维护尊严取决于你怎样回应。采取高姿态永远不会让你失去什么；很多时候，遭受侮辱后最好的做法不是与那个无礼的人发生正面冲突，因为对那个人生气会导致双方怒气冲天，直接对抗。反而表现出礼貌，为那个无礼的人做出表率会好得多。我们都是人，多多理解他人是化解问题的最好方式。礼貌是会相互感染的，那个无礼的人也无疑会为自己的粗鲁行为表示道歉。
在现实生活中，我们确实无法控制别人如何接收我们的道歉——这也是为什么道歉的目标永远不该是争取对方的原谅。如果，对方真的原谅了，事情当然更圆满。但是，即使关系并未能完全修复，道歉也可以算是成功的。因为，真正的道歉是向对方表示，你知道自己做错了，你也觉得很不好——而不是只想抚平对方生气的情绪。
很不幸的是，有时当事人还在气头上，不管多么真诚动人的道歉，都无法让他原谅更谈不上忘怀。如果，你真的非常努力真诚地道歉，而对方还是拒绝——或是完全不接受——那么，可能对方还需要多一点时间让自己平静下来。给他一两周的时间，然后，再做尝试。你的坚持会显示出你的态度：你把弥补这个过错当作头等大事。如果这样做了你还是遭到拒绝，那你可能只得接受这个人将在你的生命中消失了的事实。起码，在对方的伤口复原之前，只有如此了。
