倾听的礼节

倾听的礼节

倾听是成功的要素之一，它作为一种技巧，有哪些方法要领?作为一种交流，应注意哪些礼节呢?

1.集中注意力，真心诚意地倾听

人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字，而思考的速度则是每分钟400到600个字。因此要强迫自己集中注意力。

如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。

2.要有耐心，不能随便打断别人讲话。

有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要有耐心听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意。

3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。

如：“这几条建议，你认为哪一条最好呢?”“这很有趣，请接着说。”同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。

4.适时给予反馈。

反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如：“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。”你可以用自己语言解释：“你对你的工作不太满意。” 聆听的技巧

聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：

1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。　　

2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。　　

3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。　　

4.不要中途打断对方，让他把话说完。　　

5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。　　

6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

很多人为了吸引别人，常常滔滔不绝地谈论着他的话题、自己的事情，占用了交谈的大部分时间。这样的人是一位谈话高手吗?他能吸引他人吗?不能。因为他不懂倾听的礼节和重要性。在你倾听他人说话时请记住以下几点建议：

·不要试图打断。这是我的缺点。奇怪的是，我通常不在不同意时打断对方，而是在当与对方观点一致时表现得过分热情，没等其说完就打断。

·不要蹙眉。看起来好像心情不好。

·如果你是站着的，不要把手臂抱在胸前，或者离开讲话的一方。如果你坐在桌子旁，不要用手支着头。那会使你看起来好像很疲倦。坐时不要抖脚或者不停地变换姿势。那会使你看起来好像没有耐心。

·男士在倾听时不要挖鼻孔；女士在倾听时不要抠指甲。这两种行为都会显示出你的漫不经心。

·绝对不要看表，那会使你看起来好像要迫不及待地要离开讲话的一方。如果需要查看黑莓或者手机信息，要等到谈话的间歇，得体地表示抱歉，然后去另一个地方查看。