关于外向型的销售员，还有一点：这些人做销售演示的时候，喜欢自己当明星。这会让你无数次无功而返，想破头也不知道哪里出了问题。产品展示中的明星只能是产品。产品就好比等人领养的小狗。你不会抱着小狗不放，然后滔滔不绝地讲它有多可爱；你会让未来的主人抱抱它，闻闻它，跟它玩一会儿。当客户这样做的时候，你就要离开聚光灯，你只需要观察，然后引导他们作出决定就行了。
现在我们来谈谈内向型的销售员。你可能会认为内向的人不可能做好销售，但这是错误的成见。实际上，内向型的销售员经常比外向型的销售员做得更好。的确，他们可能会更加关注内在的东西，但正因为如此，他们更了解潜在客户的心思。比起外向型的销售员，他们更有同理心①，而在每一次销售中，同理心都是关键角色。
内向型销售员多少有点谦卑或害羞。极致状态下，这种性格会阻止他们把销售当做事业。然而，顶尖的销售人才懂得仆从心态的威力—要做客户需求的谦卑奴仆。
我的好朋友、培训师齐格?齐格勒经常这么说：“无论你想要什么都能得到—如果你总是帮助别人得到他们想要的东西的话。”这正是我所说的仆从心态—帮助别人得到他们想要和需要的东西。
成功的内向型销售员还有一个素质：他们更愿意倾听，而不是说。他们不在乎放弃谈话的主导权。他们让客户尽情地说，从中得到他们需要的信息，然后引导客户购买合适的产品或服务。他们就像个过滤网，筛掉所有无关的信息，挑出零零星星的有用信息，看清哪种产品或服务最符合客户的需求。
想象一下，如果有趣的外向型销售员在尺子的最左边，对别人更感兴趣的内向型销售员在最右边，那么你自己在什么位置？他们的性格特征中，你拥有多少？你应该把哪一条好好磨炼一下？你打算如何练习这些新技巧？
如果你更偏向外向型销售员，下次谈话时，你就得多花点精力倾听对方说话。忍住了，别插嘴去评论一番。如果某人跟你说今天他过得如何，静静听着，只评论他今天的经历，别把谈话主题变成你今天过得怎么样，也别说“要是我，我会……”。对极度外向型的销售员来说，做到这一点很不容易。但是，你向尺子中间靠得越近，你的销售成绩就会越好。
对于内向型的销售员，你应该大方地跟客户对视，多多微笑，使用身体语言来证明你关注对方。点头，记笔记，专心听对方说话的时候，将身体前倾。这些身体语言会让潜在客户一直说下去，因为你引发了他们倾诉的欲望。因为你对他们感兴趣，所以他们想告诉你更多。
