口碑营销，是指企业努力使顾客通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来的一种营销方式。
口碑营销和其他营销方式比起来，有以下几个特点：
①宣传费用低；②可信任度高；③针对性准确；④具有团体性；⑤提升企业形象；⑥发掘潜在消费者成功率高；⑦影响消费者决策；⑧缔结品牌忠诚度；⑨更加具有亲和力；⑩可以使店主避开对手的锋芒。
与广播电视、报刊日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。而巨大的广告投入通常会带来巨大的资金浪费。用广告人自己的话说：“最成功的广告也有50%被浪费掉。”如今的市场是一个买方市场，消费者是整个交易过程中占据着主动位置，而且消费者的购买东西时，已经开始趋于理性，所以那些投入了大量资金的广告很难对其产生影响。因此，要想赢得顾客的青睐，就必须使自己的产品在消费者心里树立一个良好的形象，而口碑营销便是最有效的方式。
世界著名的饮料公司百事可乐在刚成立时，就遭遇了老牌饮料巨头可口可乐的猛烈攻击。历史悠久、财大气粗的可口可乐公司为了把百事可乐彻底打压下去，便以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌。总之，他们处处都以“老”自居，而对百事可乐的“新”百般嘲讽。
确实，像百事可乐这样刚刚诞生的新公司无论是在实力上，还是口碑上都是无法与可口可乐相媲美的。但百事可乐的决策人并没有就此认输，于是，他们想出了一个办法—借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。很快，百事可乐就打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告。一时间，在美国的大街小巷里，百事可乐的广告随处可见，所有的广告语都在大讲特讲百事可乐的“新”。同时，他们更把主攻方向对准了喜欢接受新事物的年轻一代。就这样，可口可乐铺天盖地的广告反而帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。百事可乐从此成为了可口可乐平起平坐的大企业。这就是口碑营销的厉害之处。
那么，对于广大店主来说，应该如何利用口碑营销为自己造势呢？
1.要让顾客进行体验式消费
体验式消费的好处就是，可以让顾客深刻感受到某种商品的好与坏。如果你的商品让顾客感觉良好的话，顾客就会对你的店产生一种良好的印象。
2.要在细节上下工夫
很多顾客在评价一个店铺或一种商品时，往往不会从整体上去评价。而是从不起眼的细节对店铺作出判断。如果你的西服的纽扣没有弄好，顾客就会产生反感心理。据专业市场研究公司调查指出，如果顾客对某种商品产生不满的话，百分之四的人会选择沉默，却有 80%的人会对自己的朋友和亲属谈论此事。
3.要靠快捷周到的服务取胜
对于一个店铺来说，要想赢得知名度，只需投入大量的资金，进行大量的广告宣传就可以做到；但如果要赢得口碑的话，可不是一件容易的事。这需要店主要做好所有的基础工作，尤其是在服务上，更是马虎不得。不要总是抱怨顾客很难伺候，想要赚钱，就必须把顾客视为上帝，好好伺候才行。只有这样，顾客才会愿意买你的东西。
4．口碑营销只有新颖才会有效
口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体—事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸的时代里，消费者对广告，已经具有了极强的免疫能力。只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。所以，口碑营销的内容一定要新颖奇特。
最后，要想让口碑营销获得实际的效果，还要做到以下几个要求：
（1）要有趣。店主在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，需先征求别人的意见。
（2）要让人开心。开心的顾客是最好的广告员。
（3）要赢得顾客信任和尊敬。善待顾客，尽最大努力满足顾客的需求。
旺铺小贴士
口碑营销是在消费者心里树立良好形象的最有效的方式。店主要利用口碑营销方式为自己造势：①让顾客进行体验方式消费。②在细节上下工夫。③服务要快捷周到。④要新颖奇特。
