无独有偶，听过这个新闻没几天，我又在《特别关注》的今年十月号上读到这样一篇文章《赢在最后十分钟》。说的是2010年被《福布斯》评为中国十家最佳酒店之一的香港置地文华东方酒店的发家史。开业初的文华东方酒店生意很差，简直就是生意惨淡。在迎来开业后的第一个正月十五时，酒店将行业例行的半小时燃放烟花活动延长十分钟。就是这十分钟让更多人记住了东方文华酒店，生意日益红火起来，终于成就今天的辉煌。总裁回顾酒店成功的原因时说到：这是员工的功劳，在无路可走时，他广泛征求员工意见。从员工中搜集起来的建议有上百条，他只不过从中选择了这一条——多放十分钟烟花。
这个故事也同时告诉我们，当企业陷入困境时，不妨倾听底层员工的意见。“高手在民间”这个说法并非虚言。
好了，我们还是回到流程优化与合理化建议之间的关系上来。流程管理强调员工关系平等原则。让员工参与管理，也就提供了员工成长的舞台。员工的激情被点燃，就会关注企业发展、关注管理改善，建议就会有的放矢。流程管理的信息现场处理原则让每一个员工有职有权，让员工做主就是对他最大的尊重。没有什么比尊重更能带来激情和活力。快乐提高生产力，快速反应也能提高生产力。流程越简洁，工作越有效率。改善流程就是提高效率，就是为企业作贡献。
将员工合理化建议程序化，本身就是流程优化。流程优化与合理化建议相互促进、相互推动，相得益彰。如果我们将合理化建议纳入流程管理系统，那么在这个系统流程（三级流程）下面就会有若干四级流程，如：1）合理化建议收集流程；2）合理化建议评审流程；3）合理化建议采纳实施流程；4）合理化建议实效奖励流程；5）合理化建议成果申报流程，等等。
流程优化成功的企业都有以下共同点：1）领导人重视；2）员工广泛参与；3）咬住目标不放松； 4）大局为重，全局利益优先……这其中的第二条“员工广泛参与”就是合理化建议活动。
摒弃形式主义，合理化建议就不是负担，就不是应付上级，就是实实在在的生产力。
