网络营销防身术(1)

第一节 如何抵御网络带来的骚扰 

做网络营销的人常常都有此感受:每天接到的垃圾信息比客户信息多几倍。除了垃圾邮件、垃圾短信、垃圾群消息、垃圾传真,还有就是最让人头痛的骚扰电话了。

所谓骚扰电话,也称垃圾电话,就是在你并不需要时,某个陌生人打电话来推销他的产品或服务,美其名曰“电话直销”,他们通过我们的手机或者固定电话,冷不丁地打来,而不管你是否愿意接听。好在大多数人只是偶尔接到过这样的电话。但为了在网络上接到业务,而把自己的联系方式发布在网上的销售人员,就没有这么幸运了,接到的骚扰电话每天会多达几条到几十条。如果你的网站排名越好,业务越多,接到的这种骚扰电话也就越多,作为成功的网络营销人员,在享受“钓鱼”般轻松销售工作的同时,也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的骚扰。

这些骚扰大多是些网络公司的推销电话,主要是百度和谷歌竞价排名的业务员打来的。在两家公司竞争最激烈的时候,我们成了牺牲品。在2006年时,每天接到十几条骚扰电话,经常是同一个公司不同的业务员打来的。随着公司业务的扩大,我做了百度的和谷歌的竞价广告,但还是有不知情的业务员继续打来,我得一遍一遍解释我已经做过了。好在他们后来有了客户管理系统,限制新业务员打给老客户电话,我这才从大量的骚扰电话中摆脱出来。

但百度成功的电话直销模式很快被其它销售公司采用:阿里巴巴代理商的直销电话、网络营销软件的直销电话、办展会的、金融证券的、卖设备的、卖假发票的、骗子的……每天接到这类电话比业务电话多。

前几年我为了方便客户的业务咨询,一直把手机号留在上面,在很少有骚扰电话时,没有觉得什么,因为我们的客户大多也是办公人员,他们只会在上班时间打,这个时间我也会随时准备好接业务电话,我要是在开会,也让会让助手接一下。但骚扰电话就不分时候了,不管你是在下班路上,还是在和家人团聚,甚至是在洗手间……有一次,我接到这样的电话,告诉他我现在下班了,对方很理直气壮地说:可我在上班。不得已,我今年将网上发布的信息全部删除了手机号。现在通过手机接到的骚扰电话确实少了,但还是能接到。因为早有小的网络公司在网上不断地搜集个人手机号,再卖给电话销售类的公司。

在和这些骚扰电话打交道的几年里,有时甚至还需要斗智斗勇。因为在长时间的电话直销中,业务员们也学聪明了,他们知道网上留下的电话大多是销售部门的,而他们要找的是老板和采购经理,直接去管销售人员要,没有人愿意给。五花八门的,下三烂的愚弄法子就用上了:

1.电话里,一个怪声怪气的人在说话,就像电影里外国人说中国话:你好!我是从法国来的,跟你们老板XXX约好去你们公司,我现在在机场,请告诉我你们老板的手机号……

2.“我是UPS快递公司的,我现在有你们总经理XXX的国际快递,请告诉我他的手机号,我们要跟他本人联系……”

3.“ 我是上海外经委的,要通知公司负责人XXX来开会,必须通知到他本人…… ” ,这样的例子不胜枚举。

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