免费送货取货,免费修改尺码

—— 一切只为“让顾客用得最舒适”

小川先生非常重视每位客户的感受,力求让所有人都能“用得最舒适”。

就拿病号服来说,一般都是茶色的,也没有什么样式,让人很难穿出去。但幸福小川生产的衣服就不是这样的。这里的衣服不仅舒适贴身,而且美观大方,色彩也非常丰富。

再比如说,这里有一种为老年人和残障人士准备的围脖。因为布料采用的是吸水性很强的毛巾质地,所以也可以当作围嘴来使用。

一次,公司的员工提到:“出门的时候围着一个扎眼的围嘴,实在有些可怜。”没过多久,这件围脖就顺利诞生了。另外,这件围脖的设计十分巧妙,仅靠单手就能穿戴。由此可见,为了让顾客毫无负担地购买商品,小川先生考虑得十分周到。

但这里又遇到这样一个问题:腿脚不灵的老年人和行动不便的顾客都不方便亲自来店里买东西,但是光凭商品的宣传手册,又不能判断衣物是不是合适。遇到这种情况,幸福小川会在接到订单后,针对顾客的要求搭配出一套适合这位顾客的商品。然后,他们会将打好包的商品送货上门。顾客可以在里面选择自己满意的商品,不需要的直接退回。

如果尺寸不合适,还可以退回幸福小川进行修改。毕竟那些上了年纪又行动不便的人和健康人不同,不能随便拿一个尺码就凑合了事,一定要特别贴身才行。

修改尺寸的往返运费全部由幸福小川负担,整个修改过程也是免费的。

之所以幸福小川能够如此负责,是因为他们把“满足顾客的一切需求”当成是自己的经营之本。

提到这一点,小川先生笑着说:“这么做成本确实很高,但我们必须得这样做。所以咬着牙也得坚持下去。”

虽然小川先生说“运费挺少的”,但那是因为最初都是由他亲自上门送货的。因为他们销售的是服装,所以一次的销售金额最多也不过1 万日元(译注:约合人民币800 元)。要是算上交通费,根本就是入不敷出。

说实话,我常常为小川先生担心。虽然说经营也是一种“爱”的表现,但毕竟不是在做慈善事业。不得不说,小川先生这种饱含温情与关爱的经营真的非常了不起。

在我看来,只有通过这种经营方式而得到社会认可的公司,才真正称得上是一个好公司。

读书导航