质量是维护顾客忠诚的最好保证。
——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
在东京吉祥寺的商业街“钻石街”上，有一家顾客们一大早就在店前排起长队的店铺，而且这种情况竟持续了40 年之久。这家店铺的名字就叫做“小竹”。
人们排队就是为了买到一种每日只限量销售150 个的“梦幻羊羹”。这家店虽然只有“羊羹”和“最中”两种商品，店面也不过1 坪（约合两个榻榻米大小），但它却创造了超过3亿日元的年营业额。这种情况简直闻所未闻。
我曾拜访过6300 多家大大小小的公司。论坪销额，这家店在日本绝对是首屈一指。前些日子，我走访了这家小店，和78 岁的社长稻垣笃子女士进行了一番谈话。谈话中我了解到许多不为人知的事实。
作为《世界第一的小公司》的开篇，我将向大家介绍至今从未在媒体上公开过的“小竹”的秘密。
