小竹:为什么清晨排队情况能持续40多年?

质量是维护顾客忠诚的最好保证。

——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇

在东京吉祥寺的商业街“钻石街”上,有一家顾客们一大早就在店前排起长队的店铺,而且这种情况竟持续了40 年之久。这家店铺的名字就叫做“小竹”。

人们排队就是为了买到一种每日只限量销售150 个的“梦幻羊羹”。这家店虽然只有“羊羹”和“最中”两种商品,店面也不过1 坪(约合两个榻榻米大小),但它却创造了超过3亿日元的年营业额。这种情况简直闻所未闻。

我曾拜访过6300 多家大大小小的公司。论坪销额,这家店在日本绝对是首屈一指。前些日子,我走访了这家小店,和78 岁的社长稻垣笃子女士进行了一番谈话。谈话中我了解到许多不为人知的事实。

作为《世界第一的小公司》的开篇,我将向大家介绍至今从未在媒体上公开过的“小竹”的秘密。

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