第3章 丸吉日新堂印刷：如何成为日本第一名片商
外地顾客占八成、回头率达九成的“日本第一名片商”
帮助残障者寻回人生价值！
做第一个吃螃蟹的人——
向“聚乙烯塑料瓶再生名片”发起挑战
打造爱心环保名片——“一张名片1日元”的募捐方案
用采伐后被丢弃的香蕉茎制作的“香蕉纸名片”
提供两种环保纸——让新婚夫妻瞬间感动
为残障者提供更好的工作机会
每月500 位以上新增客户——受到各地顾客来信热捧
“不以人为本的公司没有未来”
26 岁就任社长，下决心做好再生名片
公司的铁杆顾客遍布全国
向丸吉日新堂印刷学习：“实用经营”才是长久之计
第4章 板室温泉大黑屋：是什么让它成为顾客临终前“ 还想再去住一晚”的旅馆？
450年历史的栃木县最老旅馆
旅馆融入现代艺术元素，创下73%回头率
继承旅馆时的内心纠葛与艰苦磨砺
“你看上去并不快乐”——被顾客一言惊醒
“社长的脑袋有问题吗？”——除一人以外，全员辞职
“这儿不适合我，以后不来了”——温泉旅馆的流氓客人带来的启示
“可不可以借钱给文化”——以文化作担保获得低利息贷款
清理河川20 年，“不让任何人知道”
“少说废话，每天都去，去了你就明白了”
服务是经营的枝叶——没有老板娘的温泉旅馆老店
先熟识顾客的个人信息，然后有的放矢地接待
“父亲工作的时候很快乐，所以我也想继承旅馆”
向板室温泉大黑屋学习：向顾客提供最彻底的优质服务
