不必惧怕前进；可怕的是停滞不前。
Do not fear going forward ; fear only standing still.
星期四和星期五，我的公司里都没有发生什么事情。我的儿子小乔打了3次电话，我都没有接到；不过，他没有留言，也没有让我回电话。这有些奇怪，但我决定不为此担心，因为所有的机械设备都准时发货了（客户定义的“准时”，而不是我方定义的；我们最近有这方面的教训）。
我总是不时地想到猫用家具的制作上，尤其是会去和上次那个搁板架项目做比较。
自从上次在我的车库里进行了搁板架项目后，我们在执行层面的运营方式上出现了180°的大转弯。珊蒂的离职给我带来了剧变。我的大脑工作得比过去10年都要勤奋：我仔细分析如何管理搁板架的生产过程，关心管理效果如何，以及在哪些方还能做出新意。
我开始阅读悬疑小说类之外的书籍，这在先前是没有过的，这令弗吉尼亚感到惊讶。我参观了其他公司，与几百个人谈话。接着，为了应对经销商的备货订单（distributor stock order）和客户的直接订单（custom order），我开始改变我们工厂的设计和制造的方式。
我们已经取得了进步。就像有些人谈论自己的健康一样：虽然不是很好，但是比以前好。我们的交货期、成本（cost）以及履约表现（performance to commitment）都达到了前所未有的最高水平。尽管我们在返工和保修索赔方面损失了大量的财力和时间，但是我一直希望能够在接下来的12个月里攻克质量问题。我知道，攀登质量高峰的难度，不会低于实现生产力（productivity）和绩效（performance）的难度。
拉尔夫的把生产和质量相结合的想法牢牢地抓住了我的思绪。我想，这是否意味着生产活动不必为了改善质量而回到原点——只要我们能够利用已有的经验：包括从搁板架项目中得到的教训，也包括后来在公司通过艰苦努力所取得的成功经验。
这个令人振奋的想法，还有咖啡，让我很快度过了星期六早晨来到之前的时光。
