“那么，斯科特，你觉得今天的考察怎样？”当他们两个人走在队伍最后面时迈克问。
“不错。但是，这里的情况和我们那里的很不一样。我在这里看不到任何工具包，也看不到任何人将数据输入电脑。那么，财务怎么控制这里发生的一切呢？”
特蕾西向他们招手，示意他们不要落在后面了。“我们稍后提出这个问题。”迈克说着和斯科特一起赶上了队伍。
参观团又走进了一间房子，里面有一个演示装置，它通过游戏的方式显示精益是如何起作用的。正如他们所期望的，精益团队拥有更好的客户服务、更少的库存、更高的生产率，以及更少的空间占用。通过这个游戏在几个小时中所表现出来的精益成就，已经于过去的10年中在这家企业发挥了重要作用。这个作用是惊人的。
后来，在这一天稍晚的时候，特蕾西又带他们参观了办公区域。他们又一次震惊了。因为他们发现：在这个“办公区域”中，没有隔断，没有办公室，甚至人力资源部和总裁也没有办公室。许许多多的人都在一起办公，因为这么多年来，在这里管理层的作用已经发生了很大的变化，而大家早已习惯了这种变化。
特蕾西解释说，工程师和产品经理都移到生产一线办公去了；采购发生于货物装卸管理区域；生产计划和库存控制通过在生产一线的拉式系统来完成。在这偌大的一个办公区域内，财务管理的部分只有3个人。
在考察结束的时候，参观团成员们又聚在自助餐厅，这是问答时间。参观团中有一个人首先提问：“为什么生产工程师们都在生产第一线办公？”
“好问题。”特蕾西回答，“之所以把生产工程师的办公室设在生产一线，那是因为他们是为生产提供支持的。我们的库存很少，每一个产品都必须在流水线上平稳流动。如果有任何问题，工人们会进行‘暗灯’处理。”
“‘暗灯’是什么意思呢？”有人问。
“这是表示他们需要帮助的可视化操作。”特蕾西说，“如果那些生产工程师坐在办公室中，他们永远不会见到那些‘暗灯’，也就不能对问题进行快速的处理。如果他们能坐在他们需要支持的工作场所，这样子工作效率就高多了。因为这样的话，他们随时都处于待命状态。”
“我怎么没有看到这里有任何办公室呢？”在队伍中有个人问道。
