百思买公司为顾客提供了各种科技和娱乐产品，还提供了与这些产品相关的服务。比如电脑、软件、电视机、MP3播放器、照相机、电影、电脑游戏以及游戏系统、智能手机、家用电器及其组装、保养、维修等，这些都是百思买所能够提供给顾客的。我们现在开始寻找整个市场中促使消费者购买这些产品的因素。我们所发现的事情很有可能大家都非常熟悉。现在每个美国家庭都比以前更忙碌了，大家忙着工作（很多家庭里的父母都需要工作），忙着上学，忙着参加各种活动，忙着处理日复一日的家庭琐事。对于以前那一代人来说，他们生活在一个大家庭里，大家互相帮助，把所有事情做完。而现在，一个大家庭往往分散在全国甚至全世界各个地方。正因为现在的家庭变得更加忙碌而且更加分散了，所以消费者们越来越需要利用科技来帮助他们处理这些事情。
在忙碌的生活里，智能电话、个人电脑以及手机都能够帮助消费者与家庭成员、朋友以及同事随时随地保持联系。爷爷和奶奶也许住在比较偏远的地方，但是那并不表示他们无法看到孙子在成长过程中所迈出的第一步或是无法听到孙子所说的第一个单词。相反，他们可以分享孙子成长过程中的任何时刻，因为这些时刻都可以被实时拍摄并且播放出来。新科技使得人们可以更有效率地工作，也让大家能够在旅行的时候处理工作中的事情。人们还可以通过通信设备把自己的家变成办公室。消费者同样可以用新的方式消磨时间，他们可以在网上与来自世界各地的人一起玩游戏，也可以在网上找到喜欢的歌曲，还可以随时从无数部电影及电视节目中挑选一部观看。
在这个背景下，公司团队想要把我们对消费者的理解进一步提升。我们想要知道电子产品在人们的生活中扮演着怎样的角色，我们更想知道，消费者到底对科技产品有哪些不满意的地方。于是，我们开始和消费者进行交谈。我们谈论与电子产品、电子产品零售商、购物体验以及拥有体验相关的事情。我们发现，消费者需求与整个电子产品零售产业所实行的由供给驱动的经营方式之间，存在着非常明显的脱节。这些脱节的零售商中，也包括我们的朋友百思买公司。
绝大多数消费者都认为，电子产品与高科技产品意味着某种生活方式，而零售商们却只把这些产品当做他们要卖出的商品来看待。消费者寻求的并不是产品本身，而是这些产品能够提供给他们的一种更加丰富的生活体验：能够随时与自己所爱的人保持联系，能够捕捉并且与大家分享某一刻的记忆，能够在一起通过玩游戏或者看电影、听音乐的方式进行放松，甚至能够更快、更好地完成学校里的功课或者工作中的任务。
当消费者走进一家商店，他们希望看到现代科技是怎样让工作、学习、休闲时间以及生活变得更加美好、更加有趣、更加令他们满意的。可是现实却是残酷的。每当他们走进一家店铺，他们都会对销售人员口中所说的一大堆科技术语感到恐惧与迷惑。面对五花八门的产品，他们不知该如何选择，他们会觉得购买这些产品让他们非常有压力，他们担心把这些东西买回家以后不知该如何使用和保管。
在对这些情况进行讨论之后，百思买团队发现了一个与消费者需求相关的全新层面，这是之前的地理人口统计分析所没有涵盖的。我们还发觉，现在已经有了一个路标将我们引向那片未被开发的需求利润池。我们为百思买公司规划出了一条道路，帮助百思买完成从满足顾客当前需求到满足顾客潜在需求的转变。
