公司人口统计是一种非常受欢迎的人口统计方法。近几年中,我们与全世界的B2B客户一起工作过。从医疗器械行业到印刷行业,到电信行业、资本市场,再到高科技行业,几乎所有行业都在使用这种传统的垂直/规模方法,并且想要通过这种方法来理解它们的顾客。
在绝大多数案例中,商家如果引进了需求全景图这个概念,同时引进了比传统方法更为高效的需求利润池分析法的话,那么就会发现它们从来没有意识到的顾客以及机遇。因为需求利润池告诉了它们“为什么消费者会作出这样或那样的消费决策”,从而使得它们改变了自己的思考方式。
如果一家公司只使用这种公司人口统计方法来对顾客进行分类,将会非常有局限性。曾经与我们合作过的一家银行就是一个非常好的例子。这家银行想要通过不断做小型业务来获得成长。当然,久而久之,小业务会积少成多,该银行会有一定的发展,业务会慢慢做大,但是绝对不会有非常大的成功。如同很多商家一样,我们的当事人也是通过最基本的人口统计来对那些潜在的小型业务进行分类的。
我们很快就发现,如果想要了解这个市场,那么一个非常有意义且实际可行的方法就是—去了解每个公司想要实现的目标(以及为了实现这些目标所需要的财务政策)。有些公司想实现一种侵略式的增长,而另外一些公司的发展计划则温和许多。还有一些公司会把精力集中在公司准备期,最终将公司出售。那些小型公司大多是家族公司,它们有自己的独特需要,比如将公司传给下一代,或者扩张家族企业的分支。
如果你能了解这些小型公司的独特需要,并且知道金融服务在这些公司中扮演的是什么样的角色,那么你就掌握了开启顾客需求之门的钥匙。所以,与其挨家挨户地去拜访那些小型公司,为每一家提供多种服务,还不如为每种类型的客户量身定制一套特别的金融服务。
客户们也很快注意到了这家银行所作出的改变。他们发现,现在与该银行的业务讨论变得比以前有意义得多,因为银行将经营重点放在了客户的需求上,而不是仅仅注重它们所属的行业是零售、服饰还是建筑业。而随着这家银行越来越了解客户的需要,提供越来越多的定制服务,它的小型客户也越来越多。
另一种市场细分的传统形式是行为方式,比如,“推动顾客购买杂志”就属于其中一种。这种方法就是假设顾客和消费者今天所作出的决定与昨天的决定是相同的。
很明显,这种方法有一定的价值,因为总体来说,人们总是喜欢坚持自己的购物行为。但是,这种不变性只能发生在最稳定的时期,绝对不会发生在今天这种飞速改变及创新的年代。因此,这种行为方式再一次告诉我们“大家买了些什么”,却还是没有告诉我们“大家为什么买这些东西”。