4.有什么行之有效的计划能够让公司内部的所有员工团结起来为所有顾客服务？
在这个新的需求驱动型经济中，这4个问题（总的来说其实就是一个大问题）就是你的公司所需要思考的最重要的问题。它们是你的商业战略的核心。你怎样回答这4个问题，决定了你会构建怎样的商业模式和商业战略，也决定了你的公司能否持续增长。
在当前的经济体系中，需求池正在逐渐消失。而在全球化过度供给的情况下，即使有需求，也只能给我们带来极低的利润。正因为如此，寻找高价值顾客群体变得尤为重要。一旦我们发现了能带来高利润的顾客群体，就应该紧抓不放并将其发展壮大。只有这样，才能给我们的公司带来胜利的曙光。
除此之外，你别无选择，因为整个商业环境都已经改变了。当前的情形只能缓慢地好转，这个过程可能需要花上几年的时间，也可能需要经过一代人甚至几代人才能完成。所以，我们需要很长一段时间来恢复那些失去的财富、工作岗位，也需要很长时间来等待那些能够带领我们走向下一场经济繁荣的新型公司。与此同时，我们还面临着长期的不均衡，在这段时间内，供给依然在不断增长，需求仍旧处于停滞状态（这是最好的情况了），供求之间的鸿沟会越来越大。
对于商业世界来说，这就是一个转折点。到现在为止，很多现代经济的成功都是建立在以下这个简单的成功方程式之上的：
经济增长必须与国内生产总值增长相一致，或者稍微超过国内生产总值增长。同时，每年都将你的供应链成本降低4%~5%。这样一来，你就可以永远享受两位数的增长。
然而，在这个新的商业环境里，原来那套方法已经不够了。很多原先占主导地位的公司进入新的经济时代后就被新出现的公司取代了。这些曾经辉煌过的公司虽然一度主导了整个市场，但是却无法适应新的经济秩序，于是被那些小型竞争对手取代了。而说到这些公司的名字，简直是家喻户晓：雷曼兄弟、Keds公司、伍尔沃斯公司、Control Data公司、西尔斯公司、真力时公司、宝丽来公司、迪吉多公司、美国在线服务公司……
换句话说，我们现在正处于两个经济高峰之间的低谷中，而这个低谷充斥着各种困难。但是我们也要知道，这也是一段充满机遇的时期。在这段时间里，有些公司会取得成功，还有一些公司会铩羽而归。这段时间里所发生的事情完全可以颠覆史册，让你重新认识到什么才是赢的力量。
