3.4 美女大学生创业成就三皇冠(3)

mmuuoo:因为本店主营创意家居和趣味杂货,有些顾客由于时间紧迫,是买来当做礼物直接寄给朋友的,顾客如此信任我们,让人非常感动,所以每当帮顾客写好温馨的小卡片放在包裹里,通过高效率的发货,让收货人在生日或节日之前收到礼物,就是我们最开心的事情了。

最难过的事情就是客户不和我们沟通。有一次,一位顾客购买完成后,给了我们几个中评,理由是商品跟他想象的不一样。对于顾客的不满意,我们都是尽力沟通,给顾客旺旺留言,顾客没有回复,后来几天也没有上线,不知道他是怕解决问题麻烦还是不想解决问题或者其他目的。后来我们只好打他电话,他也直接挂断。这位顾客在购买之前也没有进行询问,买完后也没有联系我们,其实只要稍微沟通一下,就可以避免不必要的问题。无处述说,无法沟通,这恐怕也是每个店家最难过的事情吧。

博大的江淮:您接下来的目标是什么呀?您建议新手卖家应该如何确立创业的目标呢?

mmuuoo:接下来的目标就是增加产品种类,扩大经营范围,不断壮大团队,向公司化发展,做北京乃至华北地区最大、最全、最专业的创意家居趣味杂货店铺。

新手卖家首先应该考虑自身的兴趣爱好,而不是哪个行业利润高。淘宝竞争激烈,利润都比较低,没有哪一行利润比其他行业高特别多。做自己擅长的,才能持久下去。

博大的江淮:您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下,应该如何给自己的店铺拉来顾客呢?

mmuuoo:“工欲善其事,必先利其器”。新手购买旺铺有一定的扶植政策,一定要利用好,先装修美化好自己的店铺,让人赏心悦目,感受到店主严谨和专业的工作态度。

在经费有限的情况下,可以到淘宝帮派社区和消费者论坛多发帖或回帖,多发质量高、有价值的帖子,争取加为精华帖或置顶,会提高浏览量,广交朋友,促进成交。

博大的江淮:您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下,该如何留住顾客呢?

mmuuoo:美观的图片、详尽的描述、齐全的种类、低廉的价格、热情的服务。

博大的江淮:对于广大的新手卖家,您有什么其他方面的建议吗?

mmuuoo:信用是一个店铺的基石,但新手卖家不要太在意自己的信用有多少,应该踏踏实实地做好每天要做的事情,千万不要因没有成交而着急,继而去炒作信用,否则会得不偿失。创业初期可通过代理方式降低风险。

    

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