3.2 用心交流带来高成交——早教老师成为早教专家(2)

单眼皮考拉:您好!很高兴您能接受我们的采访,您能简单介绍一下您自己和您的店铺吗?

勤衣馆88:您好!我们店铺的成立时间选在2008年8月8日,和北京奥运会开幕式是同一天,呵呵,希望能带来好运!目前我们主营0~3岁婴幼儿早教启蒙图书、益智玩具;3~12岁幼儿手工、左右脑开发、童话故事以及各种课外阅读书籍。所有的图书承诺全新正版,假一罚百!通过大家的努力,我们的店铺在2009年5月升第一个皇冠,2009年10月升上双皇冠,现在正在努力中,准备2010年店庆两周年前冲上三皇冠,呵呵!我个人曾经在金宝贝早教中心工作过,一直在致力于早教的推广,也希望多多支持噢~

单眼皮考拉:关于网络零售行业的推广,您觉得应该如何定义呢?

勤衣馆88:对于这个问题,我个人的理解是,网上的推广只是手段,而真正受益才是结果。什么产品适合在哪里推广,这是一种投资,只有投资对了,才会得到收益。作为网店,推广的最终目标是如何能带来流量和成交量。

单眼皮考拉:你们是如何给你的网店拉来顾客的呢?

勤衣馆88:我们会用很多推广方法,以前发帖、上论坛(现在个人觉得效果比不上以前了)。店里有专门的推广客服,只要是淘宝网可以带来流量的工具我们都用上了。最近我们上了《淘尚IN》杂志,不过最主要的还是直通车,因为它更直接,也好用。另外,现在可以在其他网站上投放广告,而且也不贵。

单眼皮考拉:你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢?

勤衣馆88:真诚的服务,贴心的沟通。大家都知道,不是每一个来的客人都能成交,但凡来我们店的客人,我想95%能够成交,如果当时没有成交,会在下次。现在60%以上都是回头客。一切为客人着想,把自己当做是一个买家,心与心的交流,成交的机会比较大。举个例子:在网上买书最不划算就是运费,因为书重,很多买家看了运费加起来还不如在本地书店买,那我们可以为买家朋友着想,选用其他便宜的运送方式,比如E邮宝、挂号等,只要不是太急用,大家都乐意!

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