2、将创新融入企业的经营理念
企业要想繁荣，就要将创新视为其经营理念的一部分。创新不是可以锦上添花的元素，而是企业生存的根本。3M公司将创新等同于企业的生存及其企业文化的一部分。吉列公司的CEO基尔茨曾说过：“通过进行比我们的竞争对手更快、更好、更全面的创新工作来建立品牌价值。”他将创新视为企业经营的核心工作。从吉列和宝洁两家企业最近所完成的企业合并，可以看出它们对借助创新来实现共赢的决心，这应该是个不错的结合。
创新具体包括两方面的工作。首先是一贯被认为的技术方面的工作，即研发或新产品开发。其次是战略方面的工作，即确立商业模式。就像我们在后面将要提到的那样，只关注一方面工作的创新不是成功的、可持续的创新。成功的创新取决于是否可以将商业模式和技术的变化整合到一个无缝流程(seamless process)中去。
无缝流程并不意味着只能在组织中的一个部门开展创新工作。事实正好相反，进行创新需要来自组织中的各个部门和组织以外的资源、竞争力及经验，需要通过协调各部门的力量将一个抽象的想法变为有形的产品。创新需要内部和外部的坚实合作。正是因为坚持不懈地开展内外部合作，微软才能将NET这一设想转变为商业现实，该公司一贯坚持让合作伙伴帮助自己开发产品。将NET设想转变为商业现实需要各方面的高度配合。
外部合作固然重要，但是，企业不能将创新工作全部外包，只可将一些基础产品的开发、创意的产生及商业化等活动外包出去。将创新工作全部外包意味着企业放弃了对其所使用的用于竞争的技术(产品、服务、流程)及商业模式(如供应链)的控制权，而其中一些因素关系到企业的生存。清楚地了解哪些因素至关重要，哪些工作可以由合作伙伴完成，对于创新工作的设计来说是至关重要的。
