第二周 战场(19)

19、周四,上午十点十分

赵勇将培训资料向空中一扔,厚厚的文件夹摔落在地面。他倚在门口,盯着教室中的三个空位,他们被扣掉三十分,失去继续培训的资格。下一个将是自己,后面的角色扮演,必须拿到满分,这几乎没有可能。

“还有机会,加油。”骆伽结束角色扮演,出来等分数,走到赵勇身边。

“此处不留爷,自有留爷处。”赵勇受不得别人同情,挺胸装出不在意的样子。

房间传出召唤的声音,骆伽忐忑不安地走进去,雷励行将评估表按在桌面:“先说专业形象,你自己觉得怎么样?”

骆伽对穿着的品位向来有自信,侧头从上到下看看自己:“挺好的。”

“你想给客户留下什么印象?”

“专业、高效,嗯,还有亲和。”骆伽想出三个词汇。

“你看起来专业和高效吗?”雷励行猛然爆发,一连串地问下去,“粉色的蕾丝边衬衣,来幼儿园过六一儿童节吗?秀发披肩,和男朋友约会?素颜,见客户懒得化妆吗?没有耳环、胸针和项链,能体现你对客户的重视?你握手的时候,凉得像冰棍,你是林黛玉吗?想给客户留下弱不禁风的印象?你将近一米七吧,你打算压客户一头?可以穿高跟鞋,用得着这么高吗?尤其是见个子比你矮的女性客户,还有挎着LV,你到底想给客户什么信息?”

骆伽被挑出这么多毛病,体无完肤,仔细想想不是没有道理。她有些不知所措:“没有特别的信息,我一直都用这个牌子。”

雷励行站起来,低头观察:“客户可能会猜,她自己应该买不起,别人送的吧。”

骆伽脸色绯红,左手缩回袖中,遮住手腕上的银光闪闪的手表,反应过度,雷励行似有所悟。他绕骆伽一圈,指出更多缺陷:“黑框眼镜没有度数,小白领的感觉,摘掉。衬衣不能有蕾丝边,长发一定要盘起来,短发最好。见客户前烘烘手,要像棉花团一样温软。最后,呢呀嗯哈,这些语气词都去掉,声音要有权威和专业,不能向客户发嗲。”

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