19、周四，上午十点十分
赵勇将培训资料向空中一扔，厚厚的文件夹摔落在地面。他倚在门口，盯着教室中的三个空位，他们被扣掉三十分，失去继续培训的资格。下一个将是自己，后面的角色扮演，必须拿到满分，这几乎没有可能。
“还有机会，加油。”骆伽结束角色扮演，出来等分数，走到赵勇身边。
“此处不留爷，自有留爷处。”赵勇受不得别人同情，挺胸装出不在意的样子。
房间传出召唤的声音，骆伽忐忑不安地走进去，雷励行将评估表按在桌面：“先说专业形象，你自己觉得怎么样？”
骆伽对穿着的品位向来有自信，侧头从上到下看看自己：“挺好的。”
“你想给客户留下什么印象？”
“专业、高效，嗯，还有亲和。”骆伽想出三个词汇。
“你看起来专业和高效吗？”雷励行猛然爆发，一连串地问下去，“粉色的蕾丝边衬衣，来幼儿园过六一儿童节吗？秀发披肩，和男朋友约会？素颜，见客户懒得化妆吗？没有耳环、胸针和项链，能体现你对客户的重视？你握手的时候，凉得像冰棍，你是林黛玉吗？想给客户留下弱不禁风的印象？你将近一米七吧，你打算压客户一头？可以穿高跟鞋，用得着这么高吗？尤其是见个子比你矮的女性客户，还有挎着LV，你到底想给客户什么信息？”
骆伽被挑出这么多毛病，体无完肤，仔细想想不是没有道理。她有些不知所措：“没有特别的信息，我一直都用这个牌子。”
雷励行站起来，低头观察：“客户可能会猜，她自己应该买不起，别人送的吧。”
骆伽脸色绯红，左手缩回袖中，遮住手腕上的银光闪闪的手表，反应过度，雷励行似有所悟。他绕骆伽一圈，指出更多缺陷：“黑框眼镜没有度数，小白领的感觉，摘掉。衬衣不能有蕾丝边，长发一定要盘起来，短发最好。见客户前烘烘手，要像棉花团一样温软。最后，呢呀嗯哈，这些语气词都去掉，声音要有权威和专业，不能向客户发嗲。”
