否定首长错误意见的艺术(2)

第二句中的“意见”不如第三句中的“想法”好。虽然“意见”也有正确与不正确之分,但作为提出者来说,似乎有一种自认正确的含义在内。而“想法”则是中性词,听者从“想法”本身就能感到一种谦和。第三句中的“说”比“谈谈”和“提点”都好,既富当面对话的口语色彩,又谦逊之至,极易接受。

避免交锋

要否定别人的意见而不交锋是很困难的。但秘书否定首长的意见有一种特殊的艺术要求,即不能像否定其他人的意见那样,双方提出观点,谁正确服从谁。这很难达到否定领导意见的目的。有些首长本来在深层心理上就有拒“谏”的本能,如果再与他交锋,很可能砸锅。

要避免交锋,就要使首长的拒“谏”心理随着你的表达而逐渐消失,并在你的表达过程中为之动容。坚持避免交锋的原则至少要注意这样两点:

第一,从态度改变的一致性着手。态度改变可分为两种情况,一种是一致性的改变,就是改变一个人原有态度的强度而不改变方向。例如劝说某人少喝一点酒,并不是从根本上要他戒酒。另一种是不一致性的改变,就是以新的态度替代旧的态度,即态度方向有改变。秘书在否定首长错误意见时,要使首长一下子有一个不一致性的改变,并且避免交锋,是相当困难的。因此,应首先从态度改变的一致性着手。即从肯定首长错误意见中某些合理性开始,逐步向否定不合理性方向发展,因为即使首长的意见彻底错了,而首长的意图、目的等等还是有值得肯定的地方。从态度改变的一致性着手,就有了一个回旋的余地,可有效地避免交锋。

第二,采取“蚕食”的策略。即不直接向首长提出全部否定意见,而是先从首长容易接受的某些部分开始,步步为营,各个击破。因为,如果一下子把全部看法和盘托出,对首长的意图彻底加以否定,不给首长一点面子,首长当然接受不了,甚至会把你的正确意见当即加以否定。采用“蚕食”策略,既避免了与首长交锋,也可以逐步达到否定的目的。

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