否定首长错误意见的艺术(1)

一般来说,首长对秘书或部属的“进谏”是持欢迎态度的。但作为秘书或部属,如果不讲究“进谏”的艺术,也很难使首长乐于接受你的“进谏”,甚至产生与目的相反的结果。因此,秘书在否定首长错误意见时,必须把握住正确的原则,恰当的时机和有效的方法。

7.1否定首长错误意见的原则

秘书要对首长的意见加以否定,并使首长能够接受这种否定,采纳正确的意见,必须遵循这样三条原则:

真诚友善

坚持真诚友善的原则,就是首先使首长有这样一种印象:你决不是要达到某种个人目的,也决不是有意让领导出丑,而是真心协助领导把工作搞好、是出于与领导为善的目的。例如,秘书在对首长的重大决策提出不同意见之前,可简明扼要地提醒首长,这个决策对有关行动成败的重要性,以及这种成败对有关活动和首长本人所产生的巨大影响,而与秘书个人目的没有丝毫关系,甚至首长的原有决策还可能给秘书带来某种好处。有了这样印象,即使首长有一种拒绝采纳的心理倾向,他还是愿意坐下来听一听你的想法。有了良好的开端,有了友好合作的和谐气氛,秘书就可以从容地发表不同的意见。

力求谦逊

谦逊在这里不仅是指态度上的恭敬,主要是指方法的谦诚。因为在一般情况下,秘书对首长不可能采用颐指气使的态度,而谦逊的态度也有诸多不同的表达方法。有关秘书否定首长错误意见的方法,我们在下面的内容专门阐述,但无论秘书采取何种方法,基本的原则是力求谦逊。对此我们不妨举例分析:

1.秘书说:“××首长,我认为您的决策有些失误的地方,想和您谈谈,好吗?”

2.秘书说:“××首长,我对您的决策提点意见可以吗?”

3.秘书说:“××首长,我有个想法说给您听听,不知行不行?”

参谋助手论以上三句话的态度同样是谦逊的,但在表达的方法上却不同。前两句显然不够恰当,第一句中有两处容易引起首长反感。一处是用了“失误”这个词,“失误”这个词本身的分量比较重,又是绝对否定的句式,在没有说出失误的事实前用“失误”一词是轻率的,容易引起首长的反感。另一处用了“谈谈”这个词,有居高临下之感,这种词下级对上级一般少用或不用为好。

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