美国——规范融入血液(4)

全美最佳酒店的N个小细节

芝加哥有一家老酒店多次被评为“全美最佳旅馆”,虽然它不够雄伟,更称不上什么地标性建筑,甚至看起来还有一些老旧,但是它的诸多小细节却告诉我们,比起建筑本身,对于一个酒店来说,什么更重要。

细节一:酒店门口的吸烟处。此处设置的玻璃墙角可以在起风的时候为客人挡挡风,而小小的三角台面则方便客人在吸烟时临时放一下手上的东西。

细节二:我散乱地放在桌子上的充电器和相机线被打扫房间的侍者细心地缠绕了起来。

细节三:堆放在桌子上的个人用品也被侍者仔细地码放好,而且还在下面铺了一块手帕。

细节四:床头的阅读灯既有聚光的也有散光的,为的是方便客人的不同选择。冰箱里有各种收费饮料,而床头柜上也没忘记为客人准备免费的矿泉水。

细节五:为了不让客人在洗澡时错过感兴趣的电视节目,浴缸上面特地安置了一台小电视。

细节六:浴缸旁边的防水按钮,不仅可以调电视收音机还可以用扩音器接电话。

细节七:透过设置在马桶对面墙上的镜子也可以一边如厕一边收看电视。

细节八:傍晚时分,服务员会再次来到客人的房间,在整理好床被之后再在床前为客人铺好地垫并放上拖鞋。

细节九:房间里的电视被安在了一扇“门”上,可以随时调节角度以适应客人的不同视角。

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