谈到创新，很多人会立即想到技术领先这样的创新战略。其实技术创新是狭义的创新，现代创新概念已经很宽泛了，在商业价值链上的任何一个突破常规的改进行为都可以认定为创新。有的创新看起来很复杂，有些则很简单，但是如果创新能够成功，都能带来很大的商业价值。这也是检验创新成败的标准。
有时候，创新可能只是给了产品一个新的定位，就使得产品能够被消费者从同类产品中区分出来，企业在产品性能上并没有做任何的改变。这其实属于工业设计的范畴，一个产品的形象定位被创造出来，然后传达给消费者，消费者接受了这样的形象定位，觉得产品能够代表自己的心声，在这样的信息传播过程中，企业给自己的产品找到了差异化的地方。差异化意味着企业知道谁才是自己的顾客。找准顾客，也就能够运用感动营销的策略与他们互动。
事实上，现在产品之间的差别非常小，但是附着在产品之上的不同文化改变了产品的形象，使它们之间的差别看起来很大。百事可乐和可口可乐，很少有人真的能够喝出它们的不同。有一次，一位广告专家做了一个试验，他从外面买了百事可乐回来，把10个小杯子倒满，让最喜欢喝可口可乐的助理品尝，分辨哪些是可口可乐，哪些是百事可乐。助理真的一杯杯地喝下去，并告诉专家哪几杯是百事可乐，哪几杯是可口可乐。这位广告专家告诉他全部都是百事可乐，一杯可口可乐都没有。助理说：“不管你怎么试验，我就是喜欢喝可口可乐。”这就是忠诚顾客。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了；如果你的产和跟别人的明明一样，顾客却说不一样，你就赢了。用感动营销创造产品差异，是我们企业营销面临的一个新课题。
其实这种产品形象设计，目的就是人为地制造自己的产品和竞争对手的差异，靠附着在产品之上的文化和价值观来获得客户认同。用感动营销来创造产品的差异化，抓住顾客的心。
有价值的创新没有那么复杂，但是要对消费者的购物行为进行研究，让消费者能够接受，这也就算是成功了。有一个案例，可以很好地说明这个问题。
在一所学校旁边有好几家豆浆店，大部分店家的生意起起落落、时好时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人川流不息。经过细心的观察发现，原来这家店生意特别好是有原因的。原因是这位老板不是卖豆浆，他是卖体验的，在整个店铺氛围的控制上，他做得和自己的竞争对手很不同。
一般豆浆店卖的甜豆浆只加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。第一种是白糖，和其他几家并无不同；第二种是具有滋养喉咙、保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师贴心准备的；第三种是红糖。由于学生群也是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了红糖，加进去整碗黑红黑红的，别有一番滋味，学生们戏称为“巧克力豆浆”。学生和老师都喜欢这家店铺，感觉待在里面吃点小点心，喝点豆浆，很舒服。孩子们打赌输了的代价就是请同学喝“巧克力豆浆”。
除此之外，这家豆浆店的老板和服务员对客户的姓名都能熟记于心，每一次顾客光顾的时候他们都会亲切招呼，让人油然产生亲切的感觉。同时他们还为老顾客准备一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。做豆浆剩下的豆渣则送给小区里的老太太，并教她们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。这家豆浆店不再把自己当成是一个商家，而是和谐社区的参与者。在服务的过程中使用了以情动人的策略，这其实就是感动营销策略的创新应用。
正是凭借经营上的差异化，所以这一家豆浆店每天车水马龙，每个店员也都忙得不亦乐乎，而其他店家简直是“门庭冷落车马稀”，形成强烈的对比。其实，特色产品就是在了解消费者心理需求的基础上构建起来的。
现在的顾客真正追求的是能够提供“超越顾客期望的产品和服务”，而这家豆浆店却成功地把握了这一点，他们在经营的创意上比别人多用了一份心。不仅提供给顾客各自需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生感动，从而强化了顾客忠诚度。
